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Creative Cloud デスクトップにログインできない? 認証トラブルを解決する方法(macOS版)

アドビスタッフ ,
Aug 19, 2020 Aug 19, 2020

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Creative Cloudアプリケーションに関するよくあるお問い合わせにおいて、「Creative Cloud デスクトップにログインできない」「PhotoshopやPremiere Proなどの製品が体験版になってしまう」「Adobe Fontsが使えなくなった」などの症状は、認証トラブルによって起こっているケースが多くあります。

認証トラブルを解決する手法としては「Creative Cloud デスクトップ(以下、CCD)を入れ替える」という操作があります。詳しい手順は下記のページに掲載されていますが、トラブルの内容によって、プラスして行うと解決に繋がりやすくなる対処方法がありますので、続く記事でご紹介いたします。

▶︎Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

 

大まかな作業手順は以下のとおりです。

    1. CCDからログアウトし、再度ログインする(これだけで改善する場合もあります)
    2. CCDをアンインストールする
    3. CCDに関連するフォルダやファイルを削除する
    4. ライセンスに関する情報(証明書)を削除する
    5. CCDを再インストールする

 

 

作業手順

1. CCDで一旦ログアウトした後、再度ログインする
これだけでトラブルが解消される場合があります。

 

20200820-01.png
20200820-02.png
20200820-03.png

 

ログインし直しても解消されない場合、再度ログアウトしてCCDを終了する


20200820-04.png
さらに、すべてのアドビアプリケーションも終了します。

 

 

2. CCDのみをアンインストールする

アンインストールのやり方については、下記ページをご参照ください。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール


アンインストールに失敗する場合は、下記Webページに記載のある作業を試します。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール時にエラーが発生する


なお、「削除は完了しましたがエラーが発生しました」という内容の場合は、そのまま先へ進んで問題ありません。

 

 

3. CCDに関連するフォルダやファイルを削除する

下記ページに記載されている「C. 関連ファイルの削除」もご参照ください。
Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
※この際、隠しファイル・隠しフォルダを表示させておく必要があります

非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法(Mac OS X 10.7 以降)

 

  1. 以下のファイルおよびフォルダを削除します。
    Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db
    Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
  2. 以下のフォルダ内のファイルを全て削除します。フォルダ自体は削除しないようご注意ください。
    Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/SLCache
    Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/SLStore
  3. 以下の OOBE フォルダのフォルダ名を変更します。(例: OOBE.old など)
    Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE
  4. 以下の場所に Adobe Application Manager フォルダが存在する場合は、フォルダごと削除します。
    Macintosh HD/Application/Utility/Adobe Application Manager

 

 

4. ライセンス認証に関わる情報を削除する

 

①キーチェーンアクセスを開きます。(Finder→移動→ユーティリティ→キーチェーンアクセス)


20200820-06.png
20200820-07.png

 

②左側のペインで、「ログイン」と「証明書」をクリックします。
続いて、右側のペインで「Adobe Intermediate CA」「Adobe Content」で始まるすべての証明書を削除します。


20200820-08.png

 

③左側のペインで、「ログイン」と秘密メモをクリックします。
続いて、右側のペインで「Adobe User」「Adobe App」で始まるすべての証明書を削除します。


20200820-09.png
削除できたら、キーチェーンアクセスは終了します。

 

 

5. CCDを再インストールする

再インストールのやり方については、下記ページをご参照ください。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード

 

キーワード
Creative Cloud , アクティベーション , インストール

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