ロック済み

Creative Cloud デスクトップにログインできない? 認証トラブルを解決する方法(Windows版)

アドビスタッフ ,
Aug 20, 2020 Aug 20, 2020

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

Creative Cloudアプリケーションに関するよくあるお問い合わせにおいて、「Creative Cloud デスクトップにログインできない」「IllustratorやPremiere Proなどの製品が体験版になってしまう」「Adobe Fontsが使えなくなった」などの症状は、認証トラブルによって起こっているケースが多くあります。

認証トラブルを解決する手法としては「Creative Cloud デスクトップ(以下、CCD)を入れ替える」という操作があります。詳しい手順は下記のページに掲載されていますが、トラブルの内容によって、プラスして行うと解決に繋がりやすくなる対処方法がありますので、続く記事でご紹介いたします。

▶︎Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

 

大まかな作業手順は以下のとおりです。

    1. CCDからログアウトし、再度ログインする(これだけで改善する場合もあります)
    2. CCDをアンインストールする
    3. CCDに関連するフォルダやファイルを削除する
    4. ライセンスに関する情報(証明書)を削除する
    5. CCDを再インストールする

 

作業手順

 

1. CCDで一旦ログアウトした後、再度ログインする
これだけでトラブルが解消される場合があります。


20200820-01.png
20200820-02.png
20200820-03.png

 

ログインし直しても解消されない場合、再度ログアウトしてCCDを終了する

 

20200820-05.png
さらに、すべてのアドビアプリケーションも終了します。

 

 

2. CCDのみをアンインストールする

アンインストールのやり方については、下記ページをご参照ください。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール


アンインストールに失敗する場合は、下記Webページに記載のある作業を試します。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール時にエラーが発生する


なお、「削除は完了しましたがエラーが発生しました」という内容の場合は、そのまま先へ進んで問題ありません。

 

 

3. CCDに関連するフォルダやファイルを削除する

下記ページに記載されている「C. 関連ファイルの削除」もご参照ください。
Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
※この際、隠しファイル・隠しフォルダを表示させておく必要があります
隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法(Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP)

 

  1. 以下のファイルおよびフォルダを削除します。
    C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db
    C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0
  2. 以下のフォルダ内のファイルを全て削除します。フォルダ自体は削除しないようご注意ください。
    C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\SLCache
    C:\Program Data\Adobe\SLStore
  3. 以下の OOBE フォルダのフォルダ名を変更します(例: OOBE.old など)
    C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE

 

 

4. ライセンス認証に関わる情報を削除する

 

① Windows 証明書マネージャーを開きます。
Windows の検索窓で「certmgr.msc」と入力し、検索結果に表示された「certmgr.msc」を実行します。


20200820-10.png

 

② 左側のペインで、「個人」→「証明書」の順に選択します。


20200820-11.png

 

③ 右側のペインで、「Adobe Intermediate CA」「Adobe Content」で始まるすべての証明書を選択して削除します。削除できたら、証明書マネージャーは終了します。


20200820-12.png 

 

④ Windowsの資格情報マネージャーを開きます。
Windows の検索窓で「資格情報」と入力し、検索結果に表示された「資格情報マネージャー」を実行します。


20200820-13.png

 

⑤Windows 資格情報を選択します。


20200820-14.png

⑥「Adobe User」「Adobe App」で始まるすべての証明書を削除します。


20200820-15.png
20200820-16.png
20200820-17.png
削除できたら、資格情報マネージャーは終了します。

 

 

5. CCDを再インストールする

再インストールのやり方については、下記ページをご参照ください。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード

 

 
キーワード
Creative Cloud , アクティベーション , インストール

表示

15.5K

いいね

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines