Creative Cloudの同期に関するトラブルについて

アドビスタッフ ,
Aug 24, 2014 Aug 24, 2014

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

アドビジャパンフォーラムをご利用いただき有難うございます。

Creative Cloud のWEBストレージと、ローカルに生成されるフォルダのファイルが同期しないトラブルにつきまして、現段階で公開できる情報をまとめました。

共通トラブルシュート

A. 同期するファイル名などのルール等について

下記文書をご参考ください。

B. 制限されたネットワークの問題

Proxy/Firewall環境下では、WEB上のサービスへの通信がブロックされている可能性がります。下記文書を参考に、必要なエンドポイントにアクセスできる様、ネットワーク環境を設定します。

Wifi等の無線環境では、不安定な通信状態によって正常に同期が出来ない場合があるようです。また、セキュリティソフト等が通信をブロックしている可能性があります。セキュリティソフトを停止した状態で問題が解決できないか確認してください。

C. 証明書に問題がある場合(Windows)

Creative Cloudの同期に関しては、証明書も問題によってストレージとローカルの同期が出来ない現象が起きる場合があります。この問題は主にProxy環境等で発生する可能性があります。下記文書に従ってインターネットオプションの詳細設定を変更します。

D. データーベースファイルを初期化する

下記手順を行いデーターベースファイルを削除します。

1. CreativeCloudデスクトップアプリケーションを開き、右上の「:」(点が縦に三つあるアイコン)をクリックして
 出てきたメニューの中の「終了」をクリックします。

2. タスクマネージャー(Windows)若しくはアクティビティモニタ(Mac)から、CoreSyncプロセスを終了します。

3. 下記の「~.db」ファイルを削除します。

Windows

C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync\~.db

Mac OS

Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/ApplicationSupport/Adobe/CoreSync/~.db

注意:ユーザーフォルダ下のLibraryです。Finderのメニューから移動を選び、プルダウンメニューが出てきたら、キーボードのOptionキーを押すと表示される「ライブラリ」です。

※1 「~.db」ファイルの~の部分は、環境、端末、アカウントによって異なりますが「.db」という拡張子ファイルである点は変わりありません。また、一つの端末で、複数のアカウントで同期をしていると「~.db」は複数存在する事があります。この場合は「~.db」ファイルを全て削除してください。

※2 拡張子「db-shm」または「db.wal」のファイルも削除します。

E. Creative Cloudデスクトップアプリケーションを最新のものに更新する

端末にインストールされているCreative Cloudデスクトップアプリケーションを最新のものに入れ直すことで問題が解決できることがあります。

以下の手順でインストールし直しをお試しください。

        1. Creative Cloudデスクトップアプリケーションからログアウトします。
          Creative Cloud アプリケーションをライセンス認証またはライセンス認証解除する方法の説明
        2. Creative Cloud Uninstallerを利用して、Creative Cloudデスクトップアプリケーションをアンインストールします。
          Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール
        3. Creative Cloud クリーナーツールを利用して「Core Sync」と「CCXProcess」とCCLibraryを削除します。
          ※Photoshop等のアプリケーションの削除は不要です。
          Creative Cloud Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決する
        4. 以下文書「C. 関連ファイルの削除」を実行して、手動でCreative Cloudデスクトップアプリケーションの関連ファイルを削除します。
          Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
        5. Creative Cloudデスクトップアプリケーションを再インストールします。
          Adobe Creative Cloudアプリケーションをダウンロード | Adobe Creative Cloud無償体験版

F. ローカルのCreative Cloud Filesフォルダを削除する

ローカルに作成されたCreative Cloud Filesフォルダのアクセス権限などがおかしくなってしまった場合にも同期のトラブルが発生することがございます。下記手順でファイルをバックアップ+フォルダを削除して変わりがあるかお試しください。

Windows

        1. Creative Cloudの同期設定をオフにします。
          ※右上メニューアイコン>環境設定>Creative Cloud>ファイル>Creative Cloud同期のチェックをはずす
        2. 隠しフォルダを表示設定にしておきます。
          隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法(Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP)
        3. ログイン中のユーザーアカウントフォルダへアクセスします。
          C:\Users\<ユーザー名>\
        4. 「Creative Cloud Files」という名前のフォルダの中身をデスクトップなどへコピーしてバックアップします。
        5. 「Creative Cloud Files」を削除します。
        6. PCを再起動し、同期をオンにします。

MacOS

        1. Creative Cloudの同期設定をオフにします。
          ※右上メニューアイコン>環境設定>Creative Cloud>ファイル>Creative Cloud同期のチェックをはずす
        2. ユーザーアカウントフォルダへアクセスします。
          ※Finderを開き、メニューバーの移動>ログイン中ユーザーアカウント名の項目(家のアイコン)を選択
        3. 隠しファイルを表示させます。
          ※[command] + [shift] + [.(ドット)]を同時押し
        4. 「Creative Cloud Files」という名前のフォルダの中身をデスクトップなどへコピーしてバックアップします。
        5. 「Creative Cloud Files」を削除します。
        6. PCを再起動し、同期をオンにします。


G. 上記のトラブルシュートでも解決しない場合

現時点では、残念ながらこの問題に対し、ユーザーの皆様へ提供できる有効なトラブルシュートがございません。

大変お手数をおかけ致しますが、サポート窓口(電話、チャット)へお問い合わせくださいます様、お願い致します。

問題が解決しない場合は、サポート窓口までお問い合わせください。その際ですが、以下の文書を参照し、ログファイルをあらかじめご用意ください。

Contact Customer Care *営業時間:平日9:30~20:00

チャット / 電話サポートへの連絡方法

表示

26.8K

いいね

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
New Here ,
Jun 15, 2015 Jun 15, 2015

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

問い TEL相談するには???

いいね

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
New Here ,
Jun 16, 2015 Jun 16, 2015

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

相談 の 件は PCのクラウドアイコンにフャイヤーオールマーク重なり中で新規ダウンロードされかかよくわかりませんとりあえず旧ホームでは表示できますが?新しい立ち上げ画面から初期化していきませんリモートお願いしたいのですが???  前回にもうまく入らず(1カ月位前?)相談してました ××××××××××か×××××××××× ×××です

個人情報が含まれておりましたので、該当箇所を削除しました。(アドビサポート担当)

いいね

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
アドビスタッフ ,
Jun 16, 2015 Jun 16, 2015

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

上記文書の内容を試しても問題が解消しない場合は、下記を参照し、サポートへお問い合わせください。

同期関連のトラブルについては、Creative Cloudの有償契約があればインストールの窓口にて対応しています。

チャット / 電話サポートへの連絡方法

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html

サポートへのお問い合わせは

https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

いいね

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
New Here ,
Nov 27, 2016 Nov 27, 2016

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

はじめまして。

ローカルにあるcreative cloudフォルダが同期されないのですが

3. 下記の「~.db」ファイルを削除します。

Windowsの場合
C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync\~.db

Adobe Creative CloudのCreative Filesが同期しない時の解決方法 - Debriefing [デブリーフィング] | Web関連・恋愛・ライフハックを発信するブログメディ...

分かりやすいため、このwebページを参考にして行ったのですが、CoreSyncというフォルダ自体が生成されておらず、環境が違う状況のような気がしたのですが

CoreSyncというフォルダは自分で作成するものなのでしょうか?

いいね

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
New Here ,
Jan 11, 2017 Jan 11, 2017

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

最新

ここに記載されている方法を試してみたのですが、同期がなされません。

web上で確認すると、ファイルがあるのに、全くローカルに同期されません。

セキュリティソフトを切って、タスクマネージャーを確認しても、ネットワークをほぼ使用していないので、

何もしていないようです。

いいね

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines