Copy link to clipboard
Copied
Обновлено: 21.04.2015
Первое, что нужно запомнить, это то, что серийных номеров для программ по подписке Creative Cloud не существует, поэтому искать их в учётной записи на сайте или ожидать письмо с серийным номером бесполезно.
Что такое Creative Cloud? Это облачный сервис: https://helpx.adobe.com/ru/creative-cloud.html
! Ваша подписка отображается в учётной записи в разделе ПЛАНЫ, в разделе Продукты отображаются только продукты прошлого поколения с серийными номерами.
Активация проходит только через Adobe ID (адрес эл.почты). Если программа просит серийный номер, это значит, что она не смогла активироваться автоматически, и надо выполнить эти шаги:
1. Выйти из приложения Creative Cloud так:
«Шестерёнка» вверху справа – «УСТАНОВКИ» из выпадающего меню – вкладка «ОБЩЕЕ» – должен быть написан ваш Adobe ID – кнопка «Выход»
Обратно не входить
2. Почистить историю/ временные файлы/ кэш в вашем основном интернет браузере
3. Запустите любую программу Creative Cloud, например, Photoshop CC, и войдите с вашим Adobe ID и паролем
4. Если не помогло, надо сделать шаги по этой ссылке, обязательно восстановление hosts файла (пункт 3 в этой ссылке):
http://helpx.adobe.com/ru/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html
Важно: В hosts файле удалить все строки, где содержится слово adobe
Совет для пользователей Mac OS: если вам не удаётся изменить hosts файл или сохранить изменения, можно скопировать этот файл на Рабочий стол, изменить его, сохранить и потом переместить обратно в папку /etc Вас спросят, хотите ли вы заменить файл? Да. Так hosts файл будет изменён.
5. После восстановления hosts файла надо обязательно перезагрузить компьютер
6. После перезагрузки надо обязательно перелогиниться в приложении Creative Cloud как написано в пункте 1 (см.выше)
7. Запустите любую программу Creative Cloud, например, Photoshop CC, и войдите с вашим Adobe ID и паролем
8. Если не помогло, пожалуйста, напишите нам в Службу поддержки описание вашей операционной системы и приложите ваш hosts файл во вложении.
Восстановление hosts файла решает 99% вопросов по активации подписки, особенно, если на компьютере когда-либо было установлено нелицензионное ПО.
Полезные документы:
Навигация по сайту www.adobe.com, как искать информацию и полезные документы
Навигация по сайту www.adobe.com, как искать информацию и полезные документы (строка ПОИСК)
Copy link to clipboard
Copied
Ужас. И это в 2015м году...
Copy link to clipboard
Copied
У меня подобная проблема и ни один из способов не помог. Что у Adobe вообще твориться!))))
Copy link to clipboard
Copied
и не говорите, хочется пришибить пару адобовских программистов.
вся эта лабуда может быть понятна ТОЛЬКО людям, постоянно занимающимся установкой софта - начиная с регистрациЙ
Copy link to clipboard
Copied
Не помогло
Copy link to clipboard
Copied
Помог только час с поддержкой, а это банальная отписка, а не справка
Copy link to clipboard
Copied
Всё так печально, сложно и запутано?
Copy link to clipboard
Copied
Мне вот этот способ помог: Проблемы или сбой приложения Creative Cloud (для Mac)
Copy link to clipboard
Copied
Проделал на Win8, не помогло(
Copy link to clipboard
Copied
Винду лучше перезагрущить
как альтернатива Приложение не открывается _=_ Индикатор хода выполнения непрерывно вращается
можно обратиться в чат (по рабочим дням) он сейчас у них на русском
Copy link to clipboard
Copied
Не понятно для кого созданы все эти Creative Cloud , подписки и др неудобства!
Почему нельзя сделать удобный сервис для людей? К чему такие сложности? Даже не могу конкретно написать что именно не устраивает, так как абсолютно все, включая сайт ,полный хаос! Все это решил написать так как у меня из-за вас появились проблемы.
я скачал триальную версию программы adobe muse ,прошло 30 дней, бесплатное использование закончилось, соответственно я решил оформить подписку
оформил один раз, начала скачиваться, все оплатилось, но программа в креатив клоуд показывает кнопку купить и так в общем то сделал более 5-ти раз
уже даже удалял программу и делал всю процедуру по новой! в итоге с меня сняли деньги как я понял за 4 подписки на адоб мьюс
программа на компьютере есть но пользоваться я ею не могу, открывается adobe aplication maneger по которой надо войти под своим логином что бы подтвердить подписку, я произвожу вход но мне пишет что подписка не найдена
что делать? как вернуть деньги за лишние подписки? и как начать полноценно пользоваться программой? и не понятно то ли это в вашем клоуне проблема или в чем то еще...
Copy link to clipboard
Copied
У меня тоже самое и не знаю,что делать
Copy link to clipboard
Copied
Та же фигня...
Copy link to clipboard
Copied
кстати, мне подсказали, что иллюстратор нужно переустановить, удалить его, заново скачать creative cloud и установить иллюстратор, я так сделала, и все получилось
Copy link to clipboard
Copied
Спасибо khavansk!!! Помог ваш совет по восстановлению hosts файла!
Всем удачи в ТВОРЧЕСТВЕ!!!!!!!!!!!!!!)))))))
Copy link to clipboard
Copied
Мне помогло - удаление всех программ установленных через креатив клауд, удаление самого креатив клауда,
Далее, после повторной установки креатив клауда, все работало корректно.
Copy link to clipboard
Copied
Изменение файла host помогло. Удаление ссылок на сайт Adobe
Copy link to clipboard
Copied
А что должно отображаться в разделе Планы при наличии платной подписки для организации например на Photoshop на 1 год?
Copy link to clipboard
Copied
После чистки hosts все работает! Спасибо!
Copy link to clipboard
Copied
К сожалению, все вышеописанные решения проблемы не помогли. Может кто-нибудь помочь активизировать подписку? Служба поддержки не отвечает.
Copy link to clipboard
Copied
Вы ранее устанавливали левые программы? Если да, то выше перечисленные действия обязательно помогут.
Copy link to clipboard
Copied
верните деньги хотя бы. Я уже отвык от таких плясок с бубном!!! просто кошмар, а не сервис!!! как деньги вернуть?
Copy link to clipboard
Copied
а что случилось?!
Copy link to clipboard
Copied
Два месяца мне позволяло пользоваться триалом с купленной подпиской, теперь перестало. Советы из списка не помогли.
Надеюсь саппорт хоть поможет.
Copy link to clipboard
Copied
а без триала ни как?!