Adobe programs cannot be installed

[hub13393702]

Hello Adobe support team!

After several unsuccessful attempts to install appropriate applications on my PC desktop (Windows 10), I unfortunately no longer know what to do and I ask for help.

The problem:

If I want to install one of the applications via Google Chrome (e.g. Photoshop), the installation file is downloaded, but the installation process per se is still missing. The following messages appear:

Sie sind angemeldet

Sie können nun dieses Fenster schließen und dorthin zurückkehren, wo Sie aufgehört haben.

Nach der Aktualisierung der Seite ändert sich die obige Meldung wie folgt:

Fehler

Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support, um Hilfe zu erhalten, und geben Sie den folgenden Fehlercode an:

d728555a-f254-41e5-8a36-a14e5fb331c9

Ich bekomme noch einen Hinweis:

Wechseln zum Browser

In Ihrem Browser wurde eine neue Registrierungskarte zur Registrierung geöffnet. (Nach der Authentifizierung fahren Sie hier automatisch fort.)

Das ist nicht der Fall. Ebenso bietet der hinweishierin folgende Hinweis "Wenn der Browser nicht reagiert, melden Sie sich hier an" keine Abhilfe, da der dort integrierte Hyperlink nicht funktioniert.

Die auf der Adobe-Website angebotene Fehlerbehebung ("Fehler bei der Installation von Adobe-Anwendungen beheben") konnte leider nicht mit dem Problem helfen.

Wie können die Anwendungen nun fehlerfrei installiert werden?

Ich freue mich auf Ihr Feedback und Ihre Unterstützung.

Viele Grüße!

[AxelMatt]

I think you have a subscription of an Creative Cloud plan. In this case you have to install the Creative Cloud Desktop Client first. Then you can install the appropriate apps from this client.

Auf einem neuen Computer Creative Cloud-Programme herunterladen und installieren (adobe.com)

[Dj_Creative_Enthusiast]

Hi,

Thank you for posting your query here and sorry to hear about the trouble you are facing. 

Please Open Windows Task Manager and close all Adobe processes like Creative Cloud, CLibrary, CCXProcess, Adobe Update Service, Adobe Genuine Software Service, Adobe Acrobat Update Service, AcroTray etc.

Please download the Uninstaller tool for Creative Cloud App from the following link: https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

Please Open the web link : https://helpx.adobe.com/in/download-install/kb/creative-cloud-desktop-app-download.html

 And scroll down to the Section "Problems installing? Try alternative download links "

 And please Click on :"Windows | Alternative downloads"

 There you will see the Option for "Windows 10 (64-bit)" Please click on "Download" and try using the Creative Cloud App.

Please let us know if that helps.