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Rechnungsadresse ändern

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Mar 07, 2019 Mar 07, 2019

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Hallo,

Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

Wie schon viele User vor mir, habe auch ich das Problem, dass Rechnungen die ich über meine Firmenkreditkarte bezahlt habe,

an meine Firma adressiert sein müssen.

In dem Tool der Profilbearbeitung kann ich jedoch nur den Firmennamen angeben nicht die komlette Anschrift.

Eine Rechnung habe ich bereits erhalten. Diese müsste umgeschrieben werden.

Danke & Grüße

Jessica Grübel

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Mar 07, 2019 Mar 07, 2019

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Mar 08, 2019 Mar 08, 2019

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... und hier das Ganze in Deutsch: Hilfe zu Konto und Abonnement

Sollte das nicht helfen dann solltest du den Adobe-Support kontaktieren.

Contact Customer Care

My System: Intel i7-8700K - 64GB RAM - NVidia Geforce RTX 3060 - Windows 10 Pro 22H2 -- LR-Classic 13.2 - Photoshop 25.5 - Nik Collection 6.8 - Topaz Photo AI 2

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Jan 07, 2021 Jan 07, 2021

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funktioniert nur beides nicht! Unter Hilfe und Abonnement sieht man Screenshots von Seiten, die es nicht gibt und unter Contact Customer Care gibt es keine Telefonnummer

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Jan 07, 2021 Jan 07, 2021

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Was heißt "funktioniert beides nicht"?

 

Ich habe mir die Seite unter dem Link angeschaut. Da hat es keine Screenshots. 

Das es auf der Contact Customer Care Seite keine Telefonnummer gibt ist richtig. In der Regel wird der Support über den Chat kontaktiert.

 

Du kannst mal diese Nummer versuchen. Ich bin mir aber nicht sicher, ob die noch funktioniert. 

Kontakt per Telefon (Mo-Fr 9.00-17.00 Uhr) : 

Deutschland: 069-500-71855 
Österreich: 01-7956-7484 
Schweiz: 044-800-9581 

My System: Intel i7-8700K - 64GB RAM - NVidia Geforce RTX 3060 - Windows 10 Pro 22H2 -- LR-Classic 13.2 - Photoshop 25.5 - Nik Collection 6.8 - Topaz Photo AI 2

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Jan 07, 2021 Jan 07, 2021

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unter Hilfe zu Konto und Abonnement kommt man auf die Support Seite. Da es hier um die Änderung der Rechnungsadresse geht, kann ich unter "Profil, ID und Kennwort" unter dem tab "Profil und E-Mail aktualisieren" auf "Rechnungsadresse ändern" klicken (die Rechnungsadresse ändern).

Damit komme ich direkt zu "Kreditkarteninformationen ändern". Dort sind dann Screenshots, die
a) auf der webpage nicht so aussehen und die Hälfte der links nicht haben und
b) die Option der Adressänderung "Edit Payment info" wie im screenshot erst gar nicht beinhalten.

 

Contact Customer Care bringt dich auf die darüberliegende webpage (zu "Hilfe zu Konto und Abonnement). Ein Klick auf  "weitere Informationen..." unter "Plan und Zahlung" und ich bin auf der gleichen Seite wie im Link oben.

 

Nachdem beide Links keine Lösung bringen, ist der nächste Versuch, den Support direkt zu kontaktieren, per Mail oder Telefon ganz egal. Ich klicke unten auf "Wnden Sie sich an Adobe - Echte Hilfe von echten Menschen" Jetzt beginnen

Siehe da, welche Seite kommt: Contact Customer Care! Also wieder am Anfang...

 

und das ist nicht der einzige Loop, den ich heute in meiner gut 30-minütigen Suche nach einer Kontaktmöglichkeit gefunden habe!

 

Einzige Lösung: adobe creative cloud app öffnen und dort den chatbot benutzen, bis man mit einem echten Mitarbeiter spricht! eine Kontakt-Seite sieht anders aus!

 

 

 

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Jan 07, 2021 Jan 07, 2021

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was mir noch aufgefallen ist:

auf der Seite zum Aktualisieren der Kreditkarteninformation ist sogar ein Link vorhanden, falls "Abo verwalten" nicht angezeigt wird. Da steht "Wenden Sie sich an uns" Link geklickt und wieder im Loop gefangen.

Ich hab sogar in dem ganzen Wirr Warr eine Seite gefunden, in der angezeigt wird, dass man als cloud abo Besitzer Kontakt per Mail und Telefon erhaltet, aber weder Mailadresse noch Telefonnummer werden angezeigt...

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Jan 26, 2021 Jan 26, 2021

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Hallo,

 

hatte das selbe Problem, auch mit bereits gestellten Rechnungen. Unter https://helpx.adobe.com/contact.html gibt es rechts unten ein Chat Button. Anklicken und direkt in den Chat AGENT eingeben, so das eine reale Person alsbald dazu kommt. Diese konnte ohne Probleme meine ihr angegeben Adresse ändern, was sich auch sofort auf ältere Rechnungen auswirkte. Der Chat ist auf Englisch. Bei nicht genügenden Englisch-Kenntnissen hilft das tool https://www.deepl.com/translator sehr gut in einem zweiten Browser-Fenster.

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Jul 10, 2022 Jul 10, 2022

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Das reinste Armutszeugnis für ADOBE.
Man bezahlt brav jeden Monat das Abo, und Adobe bekommt nicht mal eine fehlerfreie / nutzerfreundliche Navigation bei Problemen hin. Unglaublich.
Bei den Chat-Mitarbeitern muss man den Zeitunterschied in die USA bedenken.

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Jul 10, 2022 Jul 10, 2022

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you're replying to a message that's 18 months old in thread that's twice that old.  but if you're trying to help others use chat:

 

using a browser that allows popups and cookies, contact adobe support by clicking here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human

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Jul 10, 2022 Jul 10, 2022

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That only goes to show that you have not looked into the problem for over two years.
I tried chatting with an agent but your office hours only seem to cater to your US customers.

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Jul 10, 2022 Jul 10, 2022

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these are user-to-user forums.  i'm not adobe and i'm not an adobe representative nor an adobe employee.

 

i used to advise using chat during pst business hours, but that didn't seem relevant because the personnel are

(i believe) generally not in the usa and the pst hours don't seem to apply to usa generated contacts.

 

adobe rules governing other countries (regarding contact and all other issues) vary by country.  i don't know if you're in germany and i don't know the contact rules governing germany.

 

what happened when you tried to use contact (i presume recently) during a usa weekend?

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Jul 10, 2022 Jul 10, 2022

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Oh gosh, sorry for the grumpy reply then.
I managed to get a hold of a support agent by staying on the US-website, not ther German one. Thanks for your help!

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Jul 10, 2022 Jul 10, 2022

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you're welcome, and i hope support was able to help you.

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Dec 05, 2022 Dec 05, 2022

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Hi everyone,

I have the same problem as described above, and the tips in this thread don't seem to be working anymore. There is no chat button on the lower right side when I click the links above, I am stuck in the same loop trying to find ANY way to contact Adobe. Does anyone have an idea what to do? I think a quick chat would solve my problem but...

(Ich benötige ebenfalls die komplette Firmenanschrift in der Rechnungsadresse, habe aber, wie von OP beschrieben, nur die Option den Firmennamen zu ergänzen). 

Any help is appreciated.

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Dec 05, 2022 Dec 05, 2022

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@MG2022 

 

change your billing address using this https://helpx.adobe.com/manage-account/using/update-billing-information.html

 

if that fails, there are 3 ways to contact adobe; chat, phone and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

phone:
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-com...

 

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Dec 05, 2022 Dec 05, 2022

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Hi there. I cannot see/open any chat window on any browser, with cookies and pop-ups activated.

But I was able to reach someone via phone support and they could solve the problem, so that's my advice for anyone who also cannot activate the chat.

Thanks for your quick reply! 

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Dec 05, 2022 Dec 05, 2022

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LATEST

@MG2022 

 

you're welcome, and glad you got the problem resolved.

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