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Rechnungsadresse ändern

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Mar 07, 2019 Mar 07, 2019

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Hallo,

Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

Wie schon viele User vor mir, habe auch ich das Problem, dass Rechnungen die ich über meine Firmenkreditkarte bezahlt habe,

an meine Firma adressiert sein müssen.

In dem Tool der Profilbearbeitung kann ich jedoch nur den Firmennamen angeben nicht die komlette Anschrift.

Eine Rechnung habe ich bereits erhalten. Diese müsste umgeschrieben werden.

Danke & Grüße

Jessica Grübel

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Mar 07, 2019 Mar 07, 2019

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Mar 08, 2019 Mar 08, 2019

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... und hier das Ganze in Deutsch: Hilfe zu Konto und Abonnement

Sollte das nicht helfen dann solltest du den Adobe-Support kontaktieren.

Contact Customer Care

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Jan 07, 2021 Jan 07, 2021

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funktioniert nur beides nicht! Unter Hilfe und Abonnement sieht man Screenshots von Seiten, die es nicht gibt und unter Contact Customer Care gibt es keine Telefonnummer

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Jan 07, 2021 Jan 07, 2021

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Was heißt "funktioniert beides nicht"?

 

Ich habe mir die Seite unter dem Link angeschaut. Da hat es keine Screenshots. 

Das es auf der Contact Customer Care Seite keine Telefonnummer gibt ist richtig. In der Regel wird der Support über den Chat kontaktiert.

 

Du kannst mal diese Nummer versuchen. Ich bin mir aber nicht sicher, ob die noch funktioniert. 

Kontakt per Telefon (Mo-Fr 9.00-17.00 Uhr) : 

Deutschland: 069-500-71855 
Österreich: 01-7956-7484 
Schweiz: 044-800-9581 

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Jan 07, 2021 Jan 07, 2021

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unter Hilfe zu Konto und Abonnement kommt man auf die Support Seite. Da es hier um die Änderung der Rechnungsadresse geht, kann ich unter "Profil, ID und Kennwort" unter dem tab "Profil und E-Mail aktualisieren" auf "Rechnungsadresse ändern" klicken (die Rechnungsadresse ändern).

Damit komme ich direkt zu "Kreditkarteninformationen ändern". Dort sind dann Screenshots, die
a) auf der webpage nicht so aussehen und die Hälfte der links nicht haben und
b) die Option der Adressänderung "Edit Payment info" wie im screenshot erst gar nicht beinhalten.

 

Contact Customer Care bringt dich auf die darüberliegende webpage (zu "Hilfe zu Konto und Abonnement). Ein Klick auf  "weitere Informationen..." unter "Plan und Zahlung" und ich bin auf der gleichen Seite wie im Link oben.

 

Nachdem beide Links keine Lösung bringen, ist der nächste Versuch, den Support direkt zu kontaktieren, per Mail oder Telefon ganz egal. Ich klicke unten auf "Wnden Sie sich an Adobe - Echte Hilfe von echten Menschen" Jetzt beginnen

Siehe da, welche Seite kommt: Contact Customer Care! Also wieder am Anfang...

 

und das ist nicht der einzige Loop, den ich heute in meiner gut 30-minütigen Suche nach einer Kontaktmöglichkeit gefunden habe!

 

Einzige Lösung: adobe creative cloud app öffnen und dort den chatbot benutzen, bis man mit einem echten Mitarbeiter spricht! eine Kontakt-Seite sieht anders aus!

 

 

 

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Jan 07, 2021 Jan 07, 2021

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was mir noch aufgefallen ist:

auf der Seite zum Aktualisieren der Kreditkarteninformation ist sogar ein Link vorhanden, falls "Abo verwalten" nicht angezeigt wird. Da steht "Wenden Sie sich an uns" Link geklickt und wieder im Loop gefangen.

Ich hab sogar in dem ganzen Wirr Warr eine Seite gefunden, in der angezeigt wird, dass man als cloud abo Besitzer Kontakt per Mail und Telefon erhaltet, aber weder Mailadresse noch Telefonnummer werden angezeigt...

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Jan 26, 2021 Jan 26, 2021

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Hallo,

 

hatte das selbe Problem, auch mit bereits gestellten Rechnungen. Unter https://helpx.adobe.com/contact.html gibt es rechts unten ein Chat Button. Anklicken und direkt in den Chat AGENT eingeben, so das eine reale Person alsbald dazu kommt. Diese konnte ohne Probleme meine ihr angegeben Adresse ändern, was sich auch sofort auf ältere Rechnungen auswirkte. Der Chat ist auf Englisch. Bei nicht genügenden Englisch-Kenntnissen hilft das tool https://www.deepl.com/translator sehr gut in einem zweiten Browser-Fenster.

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