mancata aperture del programma

[gt45484794]

Gentile servizio,

Ho seguito tutte le vostre indicazioni due volte, oltre le prove precedenti di riinstallazione e quelle durante la chat,  ma il software non si apre.

Riepilogo : premiere elements 15 ha funzionato per un breve periodo. Ora il programma non si apre dando un messaggio di errore ( Prem. Elem 15 ha smesso di funzionare. Windows: si è verificato un problema che impedisce il corretto funzionamento del programma. Se è disponibile una soluzione , verrà chiuso il programma e inviata una notifica automatica )

Dal registro eventi rintraccio il seguente messaggio (analogo ai precedenti):

Nome dell'applicazione che ha generato l'errore: PremiereElementsEditor.exe, versione: 15.0.0.0, timestamp: 0x57cd94f4

Nome del modulo che ha generato l'errore: atig6txx.dll, versione: 8.14.1.6463, timestamp: 0x5588b221

Codice eccezione: 0xc0000005

Offset errore 0x00000000000142cb

ID processo che ha generato l'errore: 0x1fd0

Ora di avvio dell'applicazione che ha generato l'errore: 0x01d3da1d9185ecc4

Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Program Files\Adobe\Adobe Premiere Elements 15\PremiereElementsEditor.exe

Percorso del modulo che ha generato l'errore: C:\WINDOWS\SYSTEM32\atig6txx.dll

ID segnalazione: 3959fe84-563a-412f-a1b5-1e3e40c89ef5

Nome completo pacchetto che ha generato l'errore:

ID applicazione relativo al pacchetto che ha generato l'errore:

il sistema hardware è  Dell Precision Tower:

scheda video  AMD Fire Pro W5100

antivirus Avastat Premier versione corrente 18.3.2333

Ora sono costretto ad abbandonare il software ed a ricorrere ad altro programma che non ho ancora identificato.

Gradirei comunque avere delle informazioni in merito al problema.

[Bill Sprague]

I am relying on a Microsoft translation....

The most common cause of Premiere Elements stopping is from graphics drivers.   Either a new one is incomparable or it needs updating.  The first step is to try to update the graphics driver.  If it is up to date, try to roll back the driver to a version a few months old.

Try to update the drivers at the AMD FirePro source.

Hope this helps!

Bill

[sagar4209]

Hi,

Can you please try steps mentioned in KB Article:

Launch issues on Windows 10

Please let us know if you still face the issue after trying the solutions.

Thanks,

Sagar Tandon

[Bill Sprague]

sagar4209  wrote

Can you please try steps mentioned in KB Article:

Launch issues on Windows 10

Thank you Sagar!  I've bookmarked that page for future reference for when this question comes up again.

Bill

[gt45484794]

Dear Sagar,

I identified the cause but not the solution. Probably after various software updates premiere elements has stopped working. Now I have discovered that by disabling the AMD Fire Pro 5100 video card the program works . Reactivating the card after starting p. elements the program seems to work but does not restart if it is closed and re-launched. Any suggestions?

Bests

Giangiacomo

Da: whsprague <forums_noreply@adobe.com>

Inviato: lunedì 23 aprile 2018 16.50

A: G Torri <torri@ronzoni.it>

Oggetto: Reply marked as helpful on mancata aperture del programma

mancata aperture del programma

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