1日に1回はクラッシュします

エクスプローラー ,
Jun 16, 2019 Jun 16, 2019

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パソコンのスペックの問題でしょうか、映像をプレビューしているだけで1日に1回はクラッシュします。

原因がわかれば対応したいです。

考えられる理由をご教示願えませんでしょうか。

宜しくお願い致します。

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積極的な参加者 ,
Jun 17, 2019 Jun 17, 2019

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フォーラムトップページに質問者用のテンプレートがあるので、質問者・回答者相互のために利用をお願いします。

│ 質問テンプレート

│ ①お使いのOSとそのバージョン

│ ②製品とそのバージョン

│ ③トラブルの内容

│ ④エラーメッセージ

│ 【記入例】

│ Windows 7, Photoshop CC2015, トラブルの内容, エラーメッセージ

│ ※投稿時、上記テンプレートをコピー&ペーストでご活用ください。

│ 必要事項を書き込むことで正確な回答が多く付き易くなり、早期解決につながります!

あわせてスペックの問題と推察さてれいるので、ご使用のマシンスペックも記載頂けると助かります。

Adobe Premiere Pro 必要システム構成

こちらをご覧頂いても解決するかも知れません。

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Jun 17, 2019 Jun 17, 2019

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しんく200さん、ご回答ありがとうございます。

質問テンプレート

│ ①お使いのOSとそのバージョン

Windows10 Home 64ビット

│ ②製品とそのバージョン

adobe premiere Pro 2019  v13.1 magician

│ ③トラブルの内容

premiereで素材を再生中に、クラッシュする。1日か2日に1回はクラッシュしており、慢性的な感じです。

│ ④エラーメッセージ 特に出ないです。

スペックの問題なのかもしれないですね。やはり端末はMacを買えばよかったのかもしれません…。

ありがとうございます。

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Jun 17, 2019 Jun 17, 2019

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こんにちは、平成最後の侍さん

1日に1回、クラッシュでは大変お困りのことと思います。私もそのような症状を呈していますので、その気持ち、分かります。

もう少し色々な情報をいただけますか。

①ノートPCまたはデスクトップPCのどちらですか。

②メーカーとその型番を教えてください。また、購入後何年経過してますか。

③搭載されているGPUを教えてください

④クラッシュする時は負荷がかかる作業をしていませんか。例えば、プレビュー以外に、種々バウンディングボックスの拡大縮小・移動、PinP作成等。

⑤クラッシュする直前の兆候として、冷却ファン(たぶんGPUの冷却ファン)がすごい勢いで回り出していませんか。また、PCの後方から熱風が吹き出していませんか。さらにPCの後部や底辺辺りを触るとすごく熱くなっていませんか。

⑥クラッシュする時の状況は、例えば、画面は真っ黒になり、電源ランプは点灯したまま、冷却ファンは強力に回りっぱなし、何も受け付けなくなる。数分したら電源ランプが消灯し、冷却ファンも停止する。

⑦その症状は春頃から出始めたのでしょうか。

⑧PCがクラッシュして熱くなっている状態の再起動直後など、Premiere  Proを起動していない場合でも、クラッシュすることはありませんか。

実は私の場合、購入後約2年経過したM社製17.3インチノートPCですが、春先から上記のような症状を呈するようになり、色々調べてきたのですが、結論は推定ですが、ゴミ等が内部に溜まり、それによる冷却不足ではないかなという結論に達しつつあります。メーカーサポートと相談中で様子を見ている最中です。

デスクトップPCなら自分で埃除去は可能ですが、ノートPCではそういうわけにはいきませんね。

当面の暫定対応として、目に見える効果があるかどうか分かりませんが、

・PCと机の間の隙間を空ける。

・扇風機でPCを冷却する。

・編集データ紛失を最小限に抑えるため、こまめに保存を行う。

等してみたら、いかがでしょうか

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Jun 17, 2019 Jun 17, 2019

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150kw様、いつもご返答ありがとうございます。

①ノートPCです。

②mouse社 MB-K690SN1-EX3です。昨年11月に購入しました。

③CPUはインテルCore i7-8750プロセッサー(6コア/12スレッド/2.20GHz/9MBキャッシュ)

④プレビュー以外に、種々バウンディングボックスの拡大縮小・移動、PinP作成等→

 素材を見ながらメディアエンコーダーを使うことはたまにあります。上記の作業はしてないです。

⑤クラッシュする直前の兆候として、冷却ファン(たぶんGPUの冷却ファン)がすごい勢いで回り出していませんか。

また、PCの後方から熱風が吹き出していませんか。さらにPCの後部や底辺辺 りを触るとすごく熱くなっていませんか。

→よく確認していませんでした。メディアエンコーダーを使っている時はファンが早く回っています。

⑥クラッシュする時の状況は、素材の早回しや再生時にそれができず、カーソルがくるくる回り始めます。

⑦その症状は春頃から出始めたのでしょうか。購入後、1週間に2~3回あった印象です。

⑧PCがクラッシュして熱くなっている状態の再起動直後など、Premiere  Proを起動していない場合でも、クラッシュすることはありませんか。→今のところありません。

ファンの後ろは何もおいてなくて、空気の流れは良さそうです。

PCの冷却は意識してしてみようと思います。

ご指導ありがとうございます。

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Jun 17, 2019 Jun 17, 2019

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こんにちは

PCメーカーは同じですね。

◆参考のため、私の対策した方法ですが

①ノートPCと机の間に冷却ファン追加(下記リンクのもの)。わずかに風が来るような感じです。

Cooler Master: NOTEPAL U3 PLUS

②掃除機で外部からPCのゴミを吸い取り。効果はなかったみたいです。

③M社サポート指示により、GeFoece Experienceをインストール。

M社サポート指示により、BIOSを最新バージョンにアップデート。

⑤最近は、扇風機で風をPCに当てる。

⑥苦肉の策ですが、冷却ファンの音が強くなったら、作業一時中断(笑)。

上記対策後でも継続発生中です。

もう少し様子を見て、修理に出すことを考えています。Cドライブにインストールしたプログラムを消されるのが怖いです。元に戻すのが大変ですから。

◆下記内容でクラッシュするか確認してみてください。

・ビデオトラック数本に映像を配置し、PinPを数個作成して、拡大・縮小・移動を行ったり、タイトラーの文字入力ボックスの拡大・縮小・移動を行ってみて、冷却ファンの音が大きくなっても作業を継続してみます。

◆メーカサポートに相談されると良いと思います。対応は親切ですよ。

◆◆◆◆ 他の皆様にもお願いします ◆◆◆◆

クラッシュに対する情報など頂けると助かります。

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Jun 18, 2019 Jun 18, 2019

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ご回答ありがとうございます。GeFoece Experienceをインストールしてみました。

BIOSは今勉強中です。去年の8月のバージョンでした。

先ほども素材を見ていたらpremiereがフリーズしました。

その前にもpremiere起動前にブルースクリーンエラーというのが起きました。

そもそも本体の不具合かもしれないです。

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Jun 19, 2019 Jun 19, 2019

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こんにちは

>BIOSは今勉強中です。去年の8月のバージョンでした。

BIOSのバージョンアップは、マウスサポートに連絡して行ったほうが良いです。

PCが購入後間もない場合は、バージョンアップの必要がないかも知れません。

私の場合は、購入後2年経過し、新しいバージョンがリリースされていましたので、バージョンアップしました。バージョンアップ方法はマウスから詳しいマニュアルがリリースされています。

>premiere起動前にブルースクリーンエラーというのが起きました。

「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。・・・・」というブルースクリーンエラーでしょうか。私も購入後何回か経験しました。

直近では6月にも発生し、表示された「停止コード」をマウスサポートに連絡したら、「Windows 10のアップデート関係とソフトとの関係でエラーが出る可能性あり。様子を見て欲しい。」とのことで様子を見ている最中です。

>そもそも本体の不具合かもしれないです。

私の場合、Premiere Pro使用時以外にも同症状のフリーズは起きています。

ただ、Premiere Pro使用時は、ファンが高速回転になり熱風が吹き出し本体後部が熱くなる等の症状がでるため、フリーズする確率が高いと推定されます。

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Jun 19, 2019 Jun 19, 2019

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平成最後の侍さんへ

ブルースクリーンとPremiere Proのクラッシュは、それぞれ別の原因で起きているかもしれません。ブルースクリーンについては、表示されているエラーコードをメモしておいてネットで検索したり、無償サポート期間でしたらパソコンメーカーの窓口に相談するとよいと思います。

クラッシュについては、Windows含めてパソコン全体が固まっている状態(電源ボタン長押しで再起動せざるを得ない状態)でしょうか。それとも、Premiere Proだけが固まっていて、(動作は遅いかもしれませんが)Windowsの操作はできる状態でしょうか。

前者の場合は、パソコン環境側の問題である可能性が少し高まり、後者ですとPremiere Proと使用している素材が原因である可能性が高まってくると思います。

また、クラッシュしたときに再生していた素材はどのようなものでしょうか(収録機器や、フレームサイズ・レート、コーデックなど)。H.264やH.265などはデコード負荷が高く、早送りや逆再生にかなりの処理能力が必要なので、素材の仕様によっては相性が悪くフリーズしてしまう可能性もあり得るかと思います。

改善される見込みは高くないと思いますが、「環境設定」の「メディア」にある「ハードウェアの高速処理によるデコードを有効にする」のチェックをはずすと変化があるかもしれません。既にお試しかもしれませんが、プロジェクト設定のレンダラーを変えて様子を見るのも、問題切り分けに役立つと思います。

私個人の感覚では、業務で一日中パソコンを再起動せずに連続で編集している場合、ビデオ編集ソフトが1,2日に1回程度固まるのはさほど不思議ではないようにも思います。今回の症状の改善にはつながらないかもしれませんが、時折、休憩がてらパソコンを再起動しながら使うのもよい方法だと思います。私の場合は、使用中に通常より再生がぎこちなくなったり反応が少し悪くなったと感じたら、プロジェクトを別名保存してすぐにパソコンを再起動しています(他社製ノンリニアを使っていた時からの習慣です)。

温度上昇による問題の場合、いきなり固まるのではなく動作が遅くなってくると思います。これは、CPUなどの部品保護のため、クロック周波数が低下するからです。あるメーカーのノートパソコンで、実際にそういった症状を見たことがあります。フリーズまではしないものの、ひどくなるとPremiere Proの再生は激しいコマ落ちで、ほぼ静止画状態でした。

CPUのクロック周波数はタスクマネージャーで確認できますので、症状が出そうなときに確認してみてはいかがでしょうか。

もし、フリーソフトをインストールしても問題なければ、パソコン内部各所の温度を表示できるツール(HWMONITORなどなど)で確認すると、的確に状況を把握できると思います。

150kwさんへ

画面が完全にブラックアウトしている状態とのことですので、症状が重い部類のように思います。

メディアエンコーダーでエンコード中など、CPUに連続して高い負荷がかかっているときにファンの轟音と熱風が出てくることについては、特に問題ではないと思います。おそらく、パソコンの仕様書の使用環境の欄に「温度10℃~35℃」と書かれていると思いますので、硬く平らな場所に置いて使用している限り、その範囲の室温であれば故障や異常動作は発生しないはずです。

(過熱からの保護のためCPUのクロックが低下する可能性はあるので、高負荷が続くと一時的に性能が低下する可能性はあります。また、長時間高温になっていると、長い目で見たときに各パーツの寿命に影響する可能性もあります。)

おっしゃるとおり、埃が詰まったり放熱器の取り付け等に不具合が発生しますと、クロックの低下だけで済まず強制停止も発生しますので、差し支えなければ「HWMONITOR」などのツールでCPUやGPUの温度やクロック周波数の動きを確認していただくと、状況をより正確に把握できるかと思います。パソコン冷却ファンがどの程度効果があるかを調べるためにも、使えると思います。

余裕がありましたら、メモリ診断などもお試しいただく価値はあると思います(原因から除外するため)。

起動ディスクのOSに致命的な問題がある可能性も、少なからずあると思います。もし私が同じ状況に置かれたら、まずはCドライブをまっさらにしてOSのクリーンインストールを行い、必要なドライバ類は最新のものを入れた環境にします(後々サポートをうけるときに問題にならないよう、メーカーの説明書や指示通りに行います)。その状態で問題が起きた場合にはかなり原因が限られてきますので、メーカーサポートとのやりとりも多少スムーズになるかもしれません(ユーザー側で他に試せることがだいぶ減るので……)。

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Jun 19, 2019 Jun 19, 2019

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Ckun さん

ご助言有り難うございます。

何しろ症状は

・冷却ファン(たぶんGPU?)がゴ~ゴ~と一段と高速で回り出し、

・PCケースの前方中央部上面&下面が熱くなり、

・冷却風排出口からは熱風が噴き出します。

の通りで、そのまま作業を続けると、間もなく画面真っ黒になり、フリーズします。電源ランプ点灯のまま、冷却ファンは高速で回り続けます。

その後数分経過すると、電源ランプは自動的に消灯し冷却ファンは停止します。

なお、この症状はPremiere Pro CC使用時以外でも発生します。

現在、Windows 10(v1903)にアップデートして様子を見て、ダメならメーカーへ修理に出そうと考えています。

修理に出すとリカバリーされるのではと思い、アプリやドライバー等を元に復元するのが大変、またAdobeの旧バージョンアプリは使用出来なくなる?ことを考えると、二の足を踏んでしまいます。

また、提案いただいた「HWMonitor」を先程ダウンロード・インストールしましたので、原因調査の一助にしてみたいと思います。

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