シリアルを打っても認識されません。

お世話になっております、株式会社dropの鳩野と申します。

御社から購入した『ADOBE CREATIVE SUITE 4 PRODUCTION PREMIUM』で、

トラブルが発生しておりまして、こちらへ連絡させて頂きました。

■PC環境：Windows 7　64ビット

■After Effects のバージョン ：　CS4

■トラブルの概要：

会社のどのPCにも現状インストールされていない状態なのですが、

製品をインストールする事ができません。

インストールしたマシンがそのままオシャカとなり廃棄されたのか可能性も

ありますが、現状ではそれを追うことが出来ません。

また、具体的な現象としてましては、

『I have a serialnumber for this product』の下欄のシリアルナンバーを

打ち終えると、ナンバー右横に赤い『×』マークが出現いたします。

実は昨日、チャットを通じて御社のオペレーター様にも伝達させて頂きまして、

その際、下記の指示を頂きました。

> まずお伺いした「×マーク」でございますが、この表示はシリアル番号が正しくない場合に表示されます。

> しかしながら、お伺いしたシリアル番号は正しくProductionPremiumCS4のシリアル番号でございます。OS違いもございません。

>

> 従って本件についてはシリアル番号以外の技術的なトラブルが発生している可能性がございますが、

> 現在CS4製品の技術サポートにつきましてはAdobeサポートフォーラムのみでのご相談となっており、

> チャットおよびお電話では相談頂く事ができません。

>

> ただしこういったトラブルの場合、インストールプログラムに原因があり、

> インストールプログラムをAdobeWebページよりダウンロード頂きインストール頂ければ改善する可能性がございます。

頂いたアドレスよりダウンロードし、インストールし直したのですが、やはり赤い『×』マークが出現いたします。

■頂きたい回答について：

トライアルではなく、正常に使えるようにする手段をお教え頂けると幸甚でございます。

何卒、宜しくお願い申し上げます。