有償のはずが有償にならない

学校でAdobe CreativeCloud 学生・教職員・個人版を購入し引き換えコードで有効化にしたはずなんですが、液晶タブレットでAdobe CreativeCloudにログインしても有償になっている感じがしません。実際にAfterEffectにログインすると無料体験版を開始と購入するという画面が出てきます。

AfterEffectでログアウトしてログインすると無料体験版等の画面は出てきませんが、新規プロジェクトや新規ファイルの画面が出てきて操作しても何も反応しません。

高額をきちんと支払ったにも関わらず全く使えない状態でとても困っています。

制作を進めたいのに進められず制作に支障が出ているので助けて頂きたいです。