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K
KIM-M
Participant
May 1, 2012
Answered

FlashPlayerのインストールの失敗－２

  • May 1, 2012
  • 1 reply
  • 5388 views

先日４月２６日に本件とタイトルにて連絡しました。

対応策を４月２７日にもらいました。

ご提案の内容をトライさせていただきましたが結果はＮＧでした。

手順

１ 当初からコントロールパネルの“プログラムの追加と削除”にAdobe Flash Playerのプログラムは確認できませんでした。

2　Internet Explorer8を立ち上げuninstall_flash_player_32bit.exeをいったんダウンロードしuninstallをしました。

　（このとき気になったことは、実施画面の文言にadobe FlashPlayerの文字の下に出ている文字が半分欠けた状態で完了状態をしめしていました？？）

　完全にuninstallができたのかな？？？

３　再びInternet Explorer8にてAdobe Flash Player 11.2.202.233 をダウンロードし実施→結果はインストールの失敗のメッセージでＮＧ。

４　アドバイスにありました新規アカウントを設定しInternet Explorer8にて２．３番を実施しましたが結果は同じ現象でＮＧでした。

５　元のアカウントに戻り、（Firefox、Chrome）をトライ。

　　Firefoxをインストールしてuninstallと新規flash_playerインストールしこれはＯＫです。→

（“プログラムの追加と削除”とコントロール画面にてアイコンが確認できました）

　　次にChromeをダウンロードしインストールし開きました。→flash_playerは正常に動き結果はＯＫです。

なぜflash_playerが新しく入いたにも関わらずInternet Explorer8にリンクしないのかわかりません？？？。

６　Internet Explorer8を更新インストールを実施し２番から５番までトライ現象結果は同じＮＧです。

今までInternet Explorer8を使用してきましたので何とか解決したいと思います。

連休もあり問題解決を早くしたいと思いますのでよろしくお願いいたします。

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer さかたん

    Internet Explorerのメンテナンスでも改善しないとなると、非常にレアなケースですが、Flash Playerのレジストリ修復が必要かもしれません。


    これは中・上級者向けのトラブルシューティングです。
    手順を誤った場合、Windows そのものに深刻な影響が発生する場合があります。予めご注意ください。
    またこの手順を行う前に 「Flash Playerトラブル対処法ガイド」の内容をご確認ください。

    　■Flash Player トラブル対処法ガイド
    　http://kb2.adobe.com/jp/cps/235/235691.html?sdid=JSRPP

    ==============================
    【参考情報】
    Flash Player | Windows registry permissions(英文)
    http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/flash-player-windows-registry-permissions.html

    【注意事項】
    ・この手順を行うにはWindows レジストリに関する予備知識が必要です。また、システムに対する管理者権限も必要です。
    ・Windows レジストリには、コンピューターとアプリケーションのための重要な情報が含まれています。
    弊社及びそのテクニカルサポートではWindowsレジストリの調整を行ったことで引き起こされた問題は一切責任を負うことは出来ませんし、サポートも出来かねますので、予めご理解を頂きます様ここに記します。
    【手順】
    1. Microsoft Download Centerから「subinacl.msi」ファイルをダウンロードします。
    http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=23510

    2. ダウンロードした「subinacl.msi」をインストールします。

    3. 以下のリンクから「reset_fp10.zip」をダウンロードします。
    http://kb2.adobe.com/cps/494/cpsid_49419/attachments/reset_fp10.zip

    4. 「reset_fp10.zip」ファイルを解凍し、解凍後に作成された「reset_minimal」フォルダを開きます。

    5. 「reset_fp10.cmd」ファイルを以下のフォルダへ移動します。
    　C:\Program Files\Windows Resource Kits\Tools

    注意： 「Tools」フォルダに「subinacl.exe」ファイルおよび「reset_fp10.cmd」ファイルの両方が配置されていることを確認して次の手順へ進みます。

    6, 全てのアプリケーションを終了させ、移動させた「reset_fp10.cmd」をダブルクリック

    7. コマンドプロンプトが表示されるので、しばらく待ち「続行するには何かキーを押してください」と表示されたら任意のキーを押して終了します。

    8. コンピュータ-を再起動し、他のアプリケーションを終了した状態で Internet Explorer 用のFlash Player を再インストールします。
    http://kb2.adobe.com/jp/cps/826/cpsid_82697.html?sdid=JSRPP
    ==============================


    ご不明な点があればまたご連絡ください。

    1 reply

    さかたん
    さかたん
    Inspiring
    May 1, 2012

    ご連絡ありがとうございます！
    また引き続きお手数をおかけしており申し訳ございません。

    他ブラウザで正常に動作している状況から、Internet Explorer 8 側 でトラブルが発生しているように見受けられます。
    Internet Explorer 側のメンテナンスとしてInternet Explorer のリセット、または再インストール等をお試しください。

    　■Flash ムービーや動画サイトを見れない ： Internet Explorer
    　http://kb2.adobe.com/jp/cps/235/235962.html?sdid=JSRPP
    　B-5. Internet Explorer のリセット


    もし Internet Explorer のメンテナンスで改善しない場合には、(滅多にないことですが) Windows のレジストリに起因するトラブルの可能性があります。

    　■Flash Player のインストールを妨げるレジストリアクセス権の問題（Windows）
    　http://kb2.adobe.com/jp/cps/233/233086.html?sdid=JSRPP

    通常、管理者権限を持つユーザーアカウントで Flash Playerのアンインストーラーを実行することでレジストリの問題も修復されますが、これはすでにトライされているとの事なので、レジストリを修復する手順については別投稿でご紹介します。

    まずは Internet Explorer のメンテナンスからご確認ください。

    さかたん
    さかたんCorrect answer
    Inspiring
    May 1, 2012

    Internet Explorerのメンテナンスでも改善しないとなると、非常にレアなケースですが、Flash Playerのレジストリ修復が必要かもしれません。


    これは中・上級者向けのトラブルシューティングです。
    手順を誤った場合、Windows そのものに深刻な影響が発生する場合があります。予めご注意ください。
    またこの手順を行う前に 「Flash Playerトラブル対処法ガイド」の内容をご確認ください。

    　■Flash Player トラブル対処法ガイド
    　http://kb2.adobe.com/jp/cps/235/235691.html?sdid=JSRPP

    ==============================
    【参考情報】
    Flash Player | Windows registry permissions(英文)
    http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/flash-player-windows-registry-permissions.html

    【注意事項】
    ・この手順を行うにはWindows レジストリに関する予備知識が必要です。また、システムに対する管理者権限も必要です。
    ・Windows レジストリには、コンピューターとアプリケーションのための重要な情報が含まれています。
    弊社及びそのテクニカルサポートではWindowsレジストリの調整を行ったことで引き起こされた問題は一切責任を負うことは出来ませんし、サポートも出来かねますので、予めご理解を頂きます様ここに記します。
    【手順】
    1. Microsoft Download Centerから「subinacl.msi」ファイルをダウンロードします。
    http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=23510

    2. ダウンロードした「subinacl.msi」をインストールします。

    3. 以下のリンクから「reset_fp10.zip」をダウンロードします。
    http://kb2.adobe.com/cps/494/cpsid_49419/attachments/reset_fp10.zip

    4. 「reset_fp10.zip」ファイルを解凍し、解凍後に作成された「reset_minimal」フォルダを開きます。

    5. 「reset_fp10.cmd」ファイルを以下のフォルダへ移動します。
    　C:\Program Files\Windows Resource Kits\Tools

    注意： 「Tools」フォルダに「subinacl.exe」ファイルおよび「reset_fp10.cmd」ファイルの両方が配置されていることを確認して次の手順へ進みます。

    6, 全てのアプリケーションを終了させ、移動させた「reset_fp10.cmd」をダブルクリック

    7. コマンドプロンプトが表示されるので、しばらく待ち「続行するには何かキーを押してください」と表示されたら任意のキーを押して終了します。

    8. コンピュータ-を再起動し、他のアプリケーションを終了した状態で Internet Explorer 用のFlash Player を再インストールします。
    http://kb2.adobe.com/jp/cps/826/cpsid_82697.html?sdid=JSRPP
    ==============================


    ご不明な点があればまたご連絡ください。

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