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fm21872067
Participant
May 17, 2017
解決済み

【FrameMaker2015】Windows10 Proへのインストールに失敗する

  • May 17, 2017
  • 返信数 1.
  • 2046 ビュー

Windows10 Proへのインストールに失敗します。

(※業務で使用するため,早急に問題解決したい状況です。)

新規で購入したパソコンへFrameMaker2015のインストールを試みました。

(Adobe製品はまだ何もインストールされていない状態です。)

パソコン2台に対して実施しましたが,どちらもエラーが発生します。

トラブルシュートをご教示いただけますでしょうか。

■パソコン環境

OS            : Windows10 64bit 日本語版

プロセッサ:Intel Core i7-7000とIntel Core i5-7400

テストしたPCのアカウント(ユーザ):Administrator

■操作内容と現象

(1)ドライブにDVDを挿入

(2)シリアルナンバーを入力

(3)進捗バーが100%になる

(4)「インストールに失敗しました」という画面が表示されます。同画面からジャンプした先で,下記のメッセージが確認できました。

■表示されるメッセージ

------------------------------------------------------------------------------------------

Exit Code: 6

Please see specific errors below for troubleshooting. For example,  ERROR: DF024, DF037,D ...

-------------------------------------- Summary --------------------------------------

- 0 fatal error(s), 4 error(s)

----------- Payload: Adobe FrameMaker 2015 13.0.0.0 {91A351A5-44AE-4BA8-87F5-1557C09287D1} -----------

ERROR: DF024: Unable to preserve original file at "C:\Windows\Fonts\symbol.ttf" Error 87 パラメーターが間違っています。(Seq 11365)

ERROR: DF037: Unable to delete directory "C:\Users\JG80928.MELCO\AppData\Roaming\Adobe". Error 145 ディレクトリが空ではありません。. Check and correct folder & parent directory permissions and then try again.(Seq 26)

----------- Payload: Adobe Acrobat Distiller DC 15.0.0.0 {9C2620D0-DCA1-489C-9689-A45A61FCBEC2} -----------

ERROR: DW071:

ERROR: DW003: Third party payload installer DistillrStarter.exe failed with exit code: 1603

------------------------------------------------------------------------------------------

■現象発生後,試したこと

Adobeのサポートページに記載のある下記のトラブルシュートを実施しました。

Adobe CS6、CS5.5、CS5、Premiere Elements、および Photoshop Elements インストール時のエラー「終了コード 6」および「終了コード 7」

解決策 1:(Windowsのみ) Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージを修復する

→Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージを修復しましたが,インストールに失敗しました。

解決策 2: Applications または Program Files フォルダー内の Adobe フォルダーの名前を変更する

→そもそも,Program Files フォルダーに「AdobeFrameMaker2015」フォルダが作成されておりませんでした。

解決策 3: コンピューターをセーフモードで再起動する

→セーフモードで起動し,インストールしましたが失敗しました。

解決策 4:(Windows のみ) Microsoft Windows インストーラーを修復する

→コマンド プロンプト (管理者)で,「sfc /SCANNOW 」→「msiexec /unreg 」→「msiexec /regserver」を入力しましたが,インストールに失敗しました。

解決策 5:Adobe AIR をアンインストールしてから AIR およびアドビ ヘルプを再インストールする

→Adobe AIRはインストールしておりません。

解決策 6:インストールログファイルを確認する

→「ログの要約の分析」で下記エラコードをサポートページで検索しましたが,解決策は見つかりませんでした。

DW036,DW050,DW071, DF024,DF037

「MSI エラーの分析」は,Creative Suite、Photoshop Elements、Premiere Elements、Acrobatではないため,実施できておりません。

    

解決策 7:ファイルのアクセス許可を確認する

→Creative Suite、Photoshop Elements、Premiere Elements、Acrobatではないため,実施できておりません。

また,下記も試してみましたが,失敗しました。

・ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にする(ウイルスバスターをアンロードしてインストールを試す)

・ネットワークケーブルを抜いてインストール

・新しい管理者アカウントを使用してログインする

回答よろしくお願いいたします。

以上

このトピックへの返信は締め切られました。
解決に役立った回答 fm21872067

回答くださりありがとうございます。

確認したところAcrobatが,パソコン2台のうち一方に入っておりました。

ご教示くださりありがとうございます。

上記のメッセージはそのパソコンで表示されたものです。

ただ,FrameMakerのみインストールしたPCでも,インストールできませんでした。

(そちらのPCのメッセージでも DF024・DF037が表示されておりました。)

つい先ほど,下記の解決策を実施したところ,2台ともにインストールできました。

https://itcompanion360.wordpress.com/adobe/adobe-framemaker-2015/

お手数をお掛けしました。

返信数 1

Inspiring
May 18, 2017

エラーを見る限り、PCにAcrobat Distiller DCがインストールされているようですが、特にAcrobatなどはインストールされていない状態でしょうか?

発生しているエラーは恐らく、マシンにインストールされているAdobe PDFのプリンタドライバがFrameMaker2015でインストールするPDF Creation Add-on 2015よりも新しいため、インストールできないというようなエラーの感じがします。

もし、AcrobatやAcrobat Distillerががインストールされている状態であれば、一旦削除して、FrameMaker→Acrobatの順でインストールした方がよいかもしれません。

fm21872067
fm21872067作成者解決!
Participant
May 18, 2017

回答くださりありがとうございます。

確認したところAcrobatが,パソコン2台のうち一方に入っておりました。

ご教示くださりありがとうございます。

上記のメッセージはそのパソコンで表示されたものです。

ただ,FrameMakerのみインストールしたPCでも,インストールできませんでした。

(そちらのPCのメッセージでも DF024・DF037が表示されておりました。)

つい先ほど,下記の解決策を実施したところ,2台ともにインストールできました。

https://itcompanion360.wordpress.com/adobe/adobe-framemaker-2015/

お手数をお掛けしました。