【FrameMaker2015】Windows10 Proへのインストールに失敗する
Windows10 Proへのインストールに失敗します。
(※業務で使用するため,早急に問題解決したい状況です。)
新規で購入したパソコンへFrameMaker2015のインストールを試みました。
(Adobe製品はまだ何もインストールされていない状態です。)
パソコン2台に対して実施しましたが,どちらもエラーが発生します。
トラブルシュートをご教示いただけますでしょうか。
■パソコン環境
OS : Windows10 64bit 日本語版
プロセッサ:Intel Core i7-7000とIntel Core i5-7400
テストしたPCのアカウント(ユーザ):Administrator
■操作内容と現象
(1)ドライブにDVDを挿入
(2)シリアルナンバーを入力
(3)進捗バーが100%になる
(4)「インストールに失敗しました」という画面が表示されます。同画面からジャンプした先で,下記のメッセージが確認できました。
■表示されるメッセージ
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Exit Code: 6
Please see specific errors below for troubleshooting. For example, ERROR: DF024, DF037,D ...
-------------------------------------- Summary --------------------------------------
- 0 fatal error(s), 4 error(s)
----------- Payload: Adobe FrameMaker 2015 13.0.0.0 {91A351A5-44AE-4BA8-87F5-1557C09287D1} -----------
ERROR: DF024: Unable to preserve original file at "C:\Windows\Fonts\symbol.ttf" Error 87 パラメーターが間違っています。(Seq 11365)
ERROR: DF037: Unable to delete directory "C:\Users\JG80928.MELCO\AppData\Roaming\Adobe". Error 145 ディレクトリが空ではありません。. Check and correct folder & parent directory permissions and then try again.(Seq 26)
----------- Payload: Adobe Acrobat Distiller DC 15.0.0.0 {9C2620D0-DCA1-489C-9689-A45A61FCBEC2} -----------
ERROR: DW071:
ERROR: DW003: Third party payload installer DistillrStarter.exe failed with exit code: 1603
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■現象発生後,試したこと
Adobeのサポートページに記載のある下記のトラブルシュートを実施しました。
Adobe CS6、CS5.5、CS5、Premiere Elements、および Photoshop Elements インストール時のエラー「終了コード 6」および「終了コード 7」
解決策 1:(Windowsのみ) Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージを修復する
→Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージを修復しましたが,インストールに失敗しました。
解決策 2: Applications または Program Files フォルダー内の Adobe フォルダーの名前を変更する
→そもそも,Program Files フォルダーに「AdobeFrameMaker2015」フォルダが作成されておりませんでした。
解決策 3: コンピューターをセーフモードで再起動する
→セーフモードで起動し,インストールしましたが失敗しました。
解決策 4:(Windows のみ) Microsoft Windows インストーラーを修復する
→コマンド プロンプト (管理者)で,「sfc /SCANNOW 」→「msiexec /unreg 」→「msiexec /regserver」を入力しましたが,インストールに失敗しました。
解決策 5:Adobe AIR をアンインストールしてから AIR およびアドビ ヘルプを再インストールする
→Adobe AIRはインストールしておりません。
解決策 6:インストールログファイルを確認する
→「ログの要約の分析」で下記エラコードをサポートページで検索しましたが,解決策は見つかりませんでした。
DW036,DW050,DW071, DF024,DF037
「MSI エラーの分析」は,Creative Suite、Photoshop Elements、Premiere Elements、Acrobatではないため,実施できておりません。
解決策 7:ファイルのアクセス許可を確認する
→Creative Suite、Photoshop Elements、Premiere Elements、Acrobatではないため,実施できておりません。
また,下記も試してみましたが,失敗しました。
・ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にする(ウイルスバスターをアンロードしてインストールを試す)
・ネットワークケーブルを抜いてインストール
・新しい管理者アカウントを使用してログインする
回答よろしくお願いいたします。
以上
