イラレのファイルが開けません。

登録している２台のPCからイラレファイルが開けなくなりました。開こうとすると「価格とプランの表示・・・」となり、イラレプランとコンプリートプランが表示されます。しかしこの画面はどこをクリックしても無反応なので×をクリックすると、開きかけたファイルも一緒に閉じてしまいます。これはどういうエラーなのでしょう？

アカウントのログイン情報を見ると私のPCでログインしていることになっていますし、

料金の滞納などもなく、ずーっとサブスク継続中です。