ファイルを開くとカーソル横で読み込みの丸が点滅し続け、操作ができない

Windows10でillustratorをインストールしたのですが、ファイルを開いた途端にカーソル横で読み込みの丸が点滅し続けて、

タブが押せなかったり(押しても一瞬で閉じる)コマンドが利かなくなったりします。

ファイルを開く前のスタート画面？では何もありません。

知識がないなりに「おかしいなと思ったら」というガイドを見て環境設定のファイル名を変えるなどの手順を行おうとしたのですが、

ガイドの通りのファイルが見当たらずどうしたらいいのかわかりません。

例えば、ガイドには「Settingsフォルダーを…」とあるのですがそのフォルダがどこにも見当たりません(フォルダ内検索もしました)

インストールする際、した後は特に何もいじっておらず、パソコンの容量も十分空いています。

GPUというのも最新でした。

パソコンの再起動や再インストールも試しましたが改善されませんでした。

どなたか解決法をわかりやすく教えていただけると助かります。