メニューが表示されない

8/2にIllustratorをアップデートしましたが、各機能の右上のプルダウンメニューボタンを選択しても、メニューが何も表示されなくなってしまいました。原因は何でしょうか？

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Community Expert

24.2.3へのアップデートでしょうか。

できれば元バージョンと現在のバージョン、具体的なOSバージョンなどの情報も必要なところです。

ただ、アップデートによって偶発的に環境設定ファイルの破損が起き、それで動作不良になる可能性はあるところなので、その場合はいったんリセットによる確認が必要です。

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Participant

Illustrator旧バージョンの調べ方が分かりませんでしたが、その他のバージョンは下記になります。

Illustrator現バージョン：24.2.3

OS： Windows 10 Pro for Workstation、バージョン1903

職場の他メンバーも同条件で使用していますが、2/4人で同じトラブルが発生しており、

トラブル発生の2人とも、環境設定のリセットを行っても解決できませんでした。

業務への多大な影響がありますので、少しでも早く解決方法をご提示頂けましたら幸いです。

以上、よろしくお願いいたします。

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Community Expert

業務に支障があって焦っていらっしゃるのは理解できるのですが、ここで回答されているのは、基本的にはAdobeの社員ではなく（たまに社内の方の書き込みもありますが）、一般のあなたと同じ立場の一ユーザーが、善意のボランティアで書きこんでいるということをお忘れなく。

アップデート後トラブルが発生し、環境設定のリセットを行っても解決しないということですが、以下の一連の手順は行われましたでしょうか。

もしそれでも解決されないようであれば、一度アンインストールして、再インストールされた方がよろしいかと思います。

そのとき、Adobe Creative Cloud Cleaner Toolを使用された方がより確実でしょう。

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