Participant

Question

画面が真っ黒で何も表示されません。

イラレを開こうとした際に、新規作成ができずずっとこの画面のままです。

フォトショも同じ状態で大変困っています。

保存済みのファイルは開くことはできるのですが、新規作成ができません。

イラレを再インストールしたり、前のバージョンを入れてみたり、

PCの再起動も試みましたが、どれもうまくいきませんでした。

どなたか解決策を教えてください。

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Community Expert

そこまでいろいろとやられたということでしたら、自分だったらMacOSのクリーンインストールからやり直すと思います。

関連ファイルに異常が起きている可能性も高いので、現在の環境は引き継がないようにした方がいいでしょう。

その時、今はBig Surをお使いということですが、お仕事でお使いでしたらCatalinaまで戻す方が良いかと思います（Big Surと最新バージョンとの組み合わせでは、まだ安定しない印象があるからです）。

そこまでやる前に何かできるかといえば、以下のページが参考になるでしょう。

Community Expert

Photoshopも、ということだと、OS側のユーザーアカウント側で問題が起きている可能性もありそうです。

ただ異なるアカウントを作成し、そちらで動作確認した場合でも同じであれば、利用中の常駐系ソフトで問題を起こしている可能性もあります。

なお質問される際はOSバージョンや具体的な利用バージョンなどを記載しましょう。
コミュニティの使い方ガイドの質問に関する各スレッドも参考にしてください。
https://community.adobe.com/t5/%E3%82%B3%E3%83%9F%E3%83%A5%E3%83%8B%E3%83%86%E3%82%A3%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89/bd-p/community-help-jp?page=1&sort=latest_replies&filter=all

Participant

他アカウントでログインした場合も同じ状況でした。

バージョンは、MacOS Big Sur 11.1(投稿当時はCatalina 10.15.7)。

Adobe製品はどれも最新版（バグ確認のためにバージョンを戻すなどはしました）です。

常駐系ソフトが問題を起こしている場合、どのような対処が必要ですか？

仕事で使っているので、できれば早急に治したいです。

Community Expert

こちらのトラブル対策はお試しになりましたか？
https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/cq03040008.html

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