http://www.adobe.com/jp/support/

この問題がまだ発生する場合は、アドビテクニカルサポートにお問い合わせいただき、この画面の下部に表示されるエラーコードをお伝えください。エラー : 16 http://www.adobe.com/jp/support/

と出ます

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Community Expert

下記にエラー16の件と解消方法のリンク先が示されています。

ただ同じ件かは断言できません。

質問される場合には、アプリケーションバージョン、OSバージョン、場合によってはハード情報（特にMac）の記載は行われたほうがいいでしょう。

Community Expert

その内容だけでは何が起きているのかわかりませんので、以下のページを参考にして詳しい情報を追加してください。
https://community.adobe.com/t5/コミュニティの使い方ガイド/質問テンプレート-コピペして使ってください-%EF%B8%8E/td-p/11369772

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