illustrator更新できない

adobe illustrator プリペイド版でコードの認証を行いましたが、illustratorの更新ができません。

コード自体は認証されています。再開するにはどうすれば良いでしょうか？

（アカウントIDの確認はしました。）

   (最初の認証作業から作業を繰り返し６時間以上経っています。）

（プリペイドのコードの有効期限は切れていません。）