Illustrator 2026でクラウドドキュメントが正常に表示されず、開けない問題について

Illustrator 2026のホーム画面にある「自分のファイル」で、クラウド上に保存したファイルが正常に表示されず、開けない状態が続いており、困っています。

以前は「自分のファイル」を選択すると、保存しているクラウドドキュメントが一覧表示され、プレビューの確認やファイルを開くことができていました。

しかし、現在は数ファイル〜数十ファイル程度しか表示されず、それ以外のファイルはプレビューを確認することも、開くこともできない状態です。

【使用環境】

• OS：Windows 11

• Illustrator 2026：バージョン 30.8.2

• Illustrator 2025：バージョン 29.8.11（現在はこちらを使用しています）

【確認済みの内容】

• Illustrator 2026のバージョン30.x系は、複数のバージョンを試しましたが、すべて同じ症状が発生します。

• Illustrator 2025（29.8.11）では問題なく、クラウドドキュメントの表示・閲覧・編集ができます。

• ブラウザからAdobeのクラウドドキュメントを確認したところ、こちらもファイルの表示が不安定で、正常に開くことができませんでした。

• Illustrator 2026の環境設定の初期化も試しましたが、改善しませんでした。

Illustrator 2025では正常に利用できている一方、Illustrator 2026およびブラウザでは問題が発生しているため、原因がわからず困っています。

Adobeのカスタマーサポートにも相談し、担当者とリモートで画面を共有しながら確認していただきましたが、原因を特定できず、解決には至っていません。

同様の症状を経験された方や、考えられる原因、改善方法についてご存じの方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。