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Participant
January 20, 2023
質問

illustrator2023が起動しません(公式トラブルシューティングは試しています)

  • January 20, 2023
  • 返信数 4.
  • 7500 ビュー

こんにちは。イラストレーター2023が起動せず困っています。

 

おかしいなと思ったら(Illustrator)https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/basic-trouble-jp.html

にあるトラブルシューティングは全て行いました。

 

起動時にエラーメッセージを吐くこともないので原因が分かりません。。。

起動が不可能になる少し前に「不明なエラーが発生しました」と出たことがあり、それから数回起動すると……こうなりました。

 

使用しているデバイスは MacBook Air 2020年販売 M1チップ、メモリ8 GB、Mac OS13.1

イラストレーターはバージョン27.2で今日時点では最新版です。

 

使用しているアプリケーションは画像に添付してみました。

 

どなたか原因が分かる方がいましたら教えてください。

よろしくお願いします。

 

    このトピックへの返信は締め切られました。

    返信数 4

    akatsuki_obana
    Community Expert
    Community Expert
    January 20, 2023

    SNSなどでも同様の状況になったという投稿(報告)をみかけました。

    ちょっと難易度が高いですが、下記のツールを使って当該のIllustrator(2023)を削除して再インストールしたら解決した、という報告がありました。

    ご参考まで

     

    https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

    Ten A
    Community Expert
    Community Expert
    January 20, 2023

    まだVenturaのサポートは保証してないんですね。

     

    https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/system-requirements.html

     

     OS側にあるサブプロセスとかの問題があるのかもしれません。

    もし動かそうとするのならCCクリーナーツールを使ってのクリーンナップからの再インストールなどが必要かもしれないですね。

    今までver.27でデータを作っていたのなら、ver.26で開く際にはVersionedContentなどの問題に注意が必要です。

     

    Ten A
    Community Expert
    Community Expert
    January 20, 2023

    新しいユーザーアカウント作っても起動しないとなると原因は初期設定やキャッシュなどのユーザー毎に用意されるものが原因ではないと言う事です。

    アプリケーション自体が壊れた、 OSが壊れた、もしくはストレージがおかしいと言うことが考えられます。

    まずは、Illustratorをアンインストールした上で再インストールして下さい。

    Participant
    January 20, 2023

    ありがとうございます!

    アンインストール→再インストールは試してダメでした。。。

     

    2022なら動いたので、ひとまずは安心ですが、

    OS、ストレージに問題となると、このまま使うのが恐ろしいです。

     

    First Aidでもエラーっぽいのは出なかったので、そうなるとOSでしょうか……

    k_oshiro
    Community Expert
    Community Expert
    January 20, 2023

    試しに2022バージョンが起動するか、あるいはベータバージョンが起動するか試されてみてはいかがでしょうか?

    他のアプリは正常に起動しますか?

     

    よろしくお願いします。

     

     

     

    k_oshiro(AdobeCommunityExpert)
    Participant
    January 20, 2023

    ありがとうございます!

    おっしゃるとおり2022を試したところ、エラーなく良好に動きました。

    他のアプリも、今のところ動作には問題ありません。

     

    私のillustrator2023に問題があると切り分けて良いでしょうか

    (アンインストール→再インストールはしています。2023のver27.0もダメでした)

    k_oshiro
    Community Expert
    Community Expert
    January 20, 2023

    とりいそぎ前バージョンとはいえ動いたようですので対処療法としてお仕事等の作業はそちらで続けるのもいいかもしれませんね。

     

    いろいろ試されても動かないとなると、Ten A さんがおっしゃるようにOSのクリーンインストールからやり直さないと解決しないかもしれませんね。

     

    k_oshiro(AdobeCommunityExpert)