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Participant
June 3, 2021
Answered

アプリを開くと特定操作をしないと無反応になる

  • June 3, 2021
  • 2 replies
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環境

iPhone12

iOS 14.6

アプリver 21.21.0

 

操作は添付の動画の通り

操作がわかりやすいようにマウスを接続してますが、マウスなしでも発生します

アプリを最新に更新してから発生しているのでアプリ側の不具合かと思いますが、私だけなのでしょうか

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Correct answer Ten A

Appを削除まで試したのならユーザー側で出来ることはiPhone自体の再セットアップぐらいしか無いように思います。

日本語のほうではスタッフが参照しないのですが、英語のボードではこまめにチェックされているようですので、そちらに投稿するとなにかヒントが掴めるかもしれません。

 

https://community.adobe.com/t5/photoshop-express/bd-p/photoshop-express

2 replies

Ten A
Community Expert
Ten ACommunity ExpertCorrect answer
Community Expert
June 4, 2021

Appを削除まで試したのならユーザー側で出来ることはiPhone自体の再セットアップぐらいしか無いように思います。

日本語のほうではスタッフが参照しないのですが、英語のボードではこまめにチェックされているようですので、そちらに投稿するとなにかヒントが掴めるかもしれません。

 

https://community.adobe.com/t5/photoshop-express/bd-p/photoshop-express

Ten A
Community Expert
Community Expert
June 3, 2021

iOS14.4.2でアップデートして挙動を確認してみましたが安定して稼働しています。
設定→一般→iPhoneのストレージ→Adobe ScaとタップしAppを取り除くでアプリケーション自体を削除し、iPhoneを再起動後AppStoreから再インストールしてみるとどうでしょう? この操作ではアプリケーションのみが削除され、既存のドキュメントなどは保持されたままになります。
これで状態が変わらなければAppを削除を行い設定や関連するドキュメントごと削除してから再インストールを試します。こちらを実行する場合は必要なドキュメント等を必ずバックアップしてから実行するようにしてください。

Participant
June 3, 2021

アプリの再インストール、本体の再起動等では改善されないことは確認済です

他に改善手段がなければこちらとして対応できることはありません