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January 3, 2023
Question

エラー12175,113が出力されPremiere Proのインストールが出来ない

  • January 3, 2023
  • 4 replies
  • 892 views

エラー12175,113が出力されPremiere Proのインストールが出来ないため、質問させてください。

 

■質問内容
Premiere Proのシステム要件を満たしていない場合、エラー12175,113が出力されインストール出来ないでしょうか？
無知な質問で申し訳ございません。

 

以下に実施した内容を記載します。

お手数をおかけしますが、ご存知でしたら教えていただけますでしょうか。

 

■実施/確認した内容
・Internet Explorerの設定をリセット
・ウイルス対策ソフトウェアの無効
・ソフトウェアファイアウォールの無効
・プロキシ設定は未設定
・Adobe Creative Cloudのアンインストール/インストール
・hostsファイルにadobe関連のエントリがないこと確認
・システム要件を確認すると、最小仕様を満たしていないこと確認
・無線接続で実施（有線接続なし）

 

■参考サイト
・エラー113の参考サイト
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-logs.html#error113

https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%A8%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB-discussions/windows%E3%81%A7%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84/m-p/12098961?profile.language=ja#:~:text=%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC113%E3%81%AFAdobe%E3%81%AE,%E3%81%93%E3%81%A8%E3%82%92%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%81%A7%E3%81%99%E3%80%82&text=Windows%2010%E3%81%AE%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%80%81%E4%BB%BB%E6%84%8F,%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82


・エラー12175の参考サイト
https://community.adobe.com/t5/download-install-discussions/error-12175/td-p/8519844

https://community.adobe.com/t5/download-install-discussions/this-installation-is-no-longer-functional/td-p/7612758


・システム要件(Premiere Pro)
https://helpx.adobe.com/jp/premiere-pro/system-requirements.html

 

 

■Install.logの中身(一部抜粋)
01/03/23 17:41:30:198 | [ERROR] | 11088 | HDSetup | HDSetup | PIMHelperInterface | PDMWorkflowManager | | 11512 | Fatal error has occured. errotType = -40 extendedErrorCode = 12175
01/03/23 17:41:30:244 | [WARN] | 11088 | HDSetup | HDSetup | PIMHelperInterface | PackageDownloadManager | | 3012 | Manifest file could not be downloaded
01/03/23 17:41:30:370 | [FATAL] | 11088 | HDSetup | HDPIM | DownloadManager | | HDPIM | 12324 | Fatal Error '113' occurred while download
01/03/23 17:41:30:380 | [INFO] | 11088 | HDSetup | OOBEUtils | FileUtils | | OOBEUtils | 12324 | Successfully deleted directory from path: C:\Users\User\AppData\Local\Temp\ETR874.tmp. Recursive: 1
01/03/23 17:41:30:380 | [FATAL] | 11088 | HDSetup | HDPIM | DownloadManager | | HDPIM | 12324 | Error occurred in download of package (Name: AdobeMediaEncoder22AllTrial Version: 22.6.3.2). Error code: '113'
01/03/23 17:41:30:573 | [INFO] | 11088 | HDSetup | HDSetup | AppContext | | HDSetup | 5428 | Exit Code: 113
-------------------------------------- Summary --------------------------------------
- 3 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)

FATAL: Fatal Error '113' occurred while download
FATAL: Fatal Error '113' occurred while download
FATAL: Error occurred in download of package (Name: AdobeMediaEncoder22AllTrial Version: 22.6.3.2). Error code: '113'
-------------------------------------------------------------------------------------

 

■PCのスペック
プロセッサ：Inel(R)Core(TM)i5-4310M CPU
OS：22H2
メモリ：16GB
GPU：Intel(R) HD Graphics 4600
ストレージ：62GBの空き

 

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

This topic has been closed for replies.

4 replies

UY320
Community Expert
UY320Community Expert
Community Expert
January 4, 2023

該当のエラーがサーバーへの接続不可のように見受けられます。

(それ以外だと充分に通信速度が出ていないなど)

別の観点からだとインストールしようとされているPCが社内利用のモノだったりしますでしょうか？

その場合アクセス制限などされている可能性があるので下記のスレッドを参考に情シスにてNW制限を解除してあげるとよいかと

https://community.adobe.com/t5/enterprise-teams-discussions/app-update-failed-error-113/m-p/9628954?profile.language=en

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27768199mf6kAuthor
Participating Frequently
January 4, 2023

UY320さん

 

ご教授いただきありがとうございます。

 

個人利用であり、制限などはない状態となります。

 

そのため、UY320さん及び、教えて頂いた皆様のコメントをふまえ、不十分な通信速度及び、必要要件を満たしていない端末が原因であると、考えております。

 

端末の変更及び、ネットワーク回線の見直し•検討を致します。

 

ご丁寧に教えて下さりありがとうございます。

 

    assause
    Community Expert
    assauseCommunity Expert
    Community Expert
    January 4, 2023

    ハード仕様としてはWindows 8や7の頃のもので、本来でいえばWindows 10 21H2以降の動作保証もされていないものです。

    もしOSが旧環境からの上書きであれば、OS自体のクリーンインストールをして試みるくらいしかないでしょう。

     

    それでも総合的に鑑みると、150kwさんの仰るように、入れられても動作が厳しいのは確かなので、現行クリエイタークラスのPCに買い替えてしまったほうが無難かつ確実といえます。

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    27768199mf6kAuthor
    Participating Frequently
    January 4, 2023

    assauseさん

     

    ご教授いただきありがとうございます。

     

    動作保証もされていないとのことですので、最新のPCへの変更を検討いたします。

     

    ご丁寧に教えていただきありがとうございます。

    Ckun
    Community Expert
    CkunCommunity Expert
    Community Expert
    January 4, 2023

    エラー12175が出ている点から、こちらのリンク先に該当する問題の可能性もあり得るかもしれません。

    TLS 1.0 および 1.1 サポートの終了 (https://helpx.adobe.com/) 

     

    何かしらの理由でTLS 1.2が使用できない状態になっている可能性がゼロでは無いのではないかと思うのですが、CPUなどのハードウェアが必要システム構成を満たしていないこと以外に、お使いのアプリケーションに現在サポートされていない古いバージョンがある等、古いTLSを意図的（もしかすると意図せずかもしれないのですが……）にお使いになられているということはございませんでしょうか。

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    27768199mf6kAuthor
    Participating Frequently
    January 4, 2023

    Ckunさん

     

    ご教授いただきありがとうございます。

     

    「TLS1.2の使用」にチェックが入っている状態で試しましたが、事象は変わりませんでした。

     

    最新のPCを検討し、必要要件を満たす必要がありそうです。

     

    ご親切に教えていただきありがとうございます。

     

    Ckun
    Community Expert
    CkunCommunity Expert
    Community Expert
    January 4, 2023

    既に新機種への買い替えをご検討とのことですので、おっしゃる通り「必要システム構成」を満たすものをご用意いただくのが一番かと思いますが、一応ご参考までに返信いたします。

     

    私の手元に、i5-4310Mよりも古い世代のi7-3770のパソコン（OSはWindows 10 Home 22H2）がありますが、Premiere Pro 2023 (v23.1)はインストール＆起動することはできております。

     

    これは「i5-4310M」のパソコンでも使える、ということをお伝えしたいのではなく、「ハードウェアが古いことが今回の問題の原因とは限らない」というのがポイントでして、OSを含めた「各種設定」が原因かもしれないものの、もしかするとネットワークの問題という可能性も捨てきれないという意味でございます。

     

    おそらく新しいパソコンに入れ替えるだけで解決するとは思いますものの、一応そういったことも頭の片隅にお入れいただくと、万が一新しいパソコンでもインストールがうまくゆかなかった時に慌てずに済むかと思います。

    150kw
    Community Expert
    150kwCommunity Expert
    Community Expert
    January 4, 2023

    こんにちは、27768199mf6kさん

     

    確かに、CPUとGPU（グラフィック）が必要システム要件を満足していないですね。

     

    これが原因でそのようなエラーを呈したか、定かでありませんが、

     

    気になるのが、Internet Explorerブラウザをご使用されているようですね。

    Internet Explorerブラウザは既にサポートが終了していますので、うまくいくかどうか分かりませんが、Microsoft Edgeブラウザを使用してダウンロード・インストールを試してみてはいかがでしょうか。

     

    Microsoft Edgeブラウザを使用してダウンロード・インストールがうまく出来たとしても、必要システム要件を満足していませんので、Premiere Proの動作が遅く、一般的には満足できるような操作性を得ることができない可能性があります。

     

    満足する操作性を得るためには、最新のPCを検討されても良いのではと思います。必要システム構成を楽勝にクリアするくらいの性能のPCを選定するのが良いです。また、編集素材の種類（2Kまたは4K）、編集の難易度、予算を添えて「Video Hardwareフォーラム」で相談するのも参考になると思います。

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    27768199mf6kAuthor
    Participating Frequently
    January 4, 2023

    150kwさん

     

    ご教授いただきありがとうございます。

     

    Microsoft edgeおよびgoogleブラウザを試しましたが、事象は変わりませんでした。

     

    最新のPCを検討し、必要要件を満たす端末への変更を考えます。

     

    ご親切に教えていただき、ありがとうございます。

    150kw
    Community Expert
    150kwCommunity Expert
    Community Expert
    January 4, 2023

    こんばんは

     

    ＞最新のPCを検討し、必要要件を満たす端末への変更を考えます。

     

    購入されるPCの選定は、高価な買い物であるため、あとで仕様選択に失敗したということがないように十分検討されると良いです。

    そのためにも、「Video Hardwareフォーラム」で是非相談されることをお勧めします。

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