スプラッシュ画面でフリーズして使用できない

未だ症状が解決できていないことと、イベントログ画像のご返信、ありがとうございました。

何かわかりやすいエラーが出ていれば解決につながるかと思っておりましたが、原因不明のハングアップとのことなので、私のような一ユーザーの視点では原因の究明は難しいと感じております。

なかなかお役に立てず、申し訳ございません。もしかすると、Adobeのサポートは同様の事例などから解決につながる情報を持っているかもしれません。もしお時間に余裕がございましたら、Adobeのサポートに問い合わせていただくのも一つの方法かと思います。

（下記リンク先で、右下の吹き出しマークからチャットに入れます。）

https://helpx.adobe.com/jp/support.html 

パソコン導入に関わられていた方が離れられているとのことですので、いろいろと悩ましいところであるかと思います。

可能であれば、パソコンのOSをクリーンインストールして……といったようなことも試す価値があると思うのですが、いま使用しているデータの退避・バックアップなどの手間もかかりますので、気軽にはお勧めしにくいというのが正直なところです。

おっしゃる通り、不具合の原因がOS側や何かハードウェアのドライバ周りだった場合には、それらのアップデートで直るということは十分にあり得るかと思います。

しかしながら、そういった類の問題では無い場合、放置していても自動的には直らないということになってしまいますので、何かしら、対応が必要になるかと思います。

同様の事例でAdobe公式に書かれている情報以外の方法で解決したといった情報を見つけましたら、返信してみようと思います。