映像は映るに音声が流れません。どうしたらいいですか？

＞「V1」、「A1」の両方とも「オン」になってました。

念のための確認ですが、「トラックターゲット」の「V1」、「A1」ではないですよね。

＞B. 環境設定フォルダーの再作成は探したんですけどファイル自体が見つからず、できませんでした。

下図のところにあります。わたしは既に3回行っています（笑）。

※「Documents」は「ドキュメント」となっていると思います。

＞コールセンターに連絡してみます。

解決すると良いですね。

お早うございます、defaultypxv8femgblfさあん

＞編集をしていたら突然音声が聞こえなくなりました。

「おかしいなと思ったら」（下記リンク）の「G. メディアキャッシュのクリア」項と「B. 環境設定フォルダーの再作成」」項を試してみたらいかがでしょうか。

前者は、張ってあるリンクの❶の2.項に「プロジェクトを何も開かない状態で」と記載があるのは「ホーム画面が表示されている状態で」ということです。

macOSの場合、下記リンクに記載がありませんが、Windows版リンクに記載内容と同様にできるのではと思います。

後者はPremiere Pro v15.xをご使用の場合は、フォルダー名を「15.0」に読み替えます。また❹項の次の「注意」に記載内容も試してみます。

Windows　おかしいなと思ったら（Windows 版 Premiere Pro CC） (adobe.com)

macOS　おかしいなと思ったら（Mac OS 版 Premiere Pro CC） (adobe.com)

＞新しく追加した素材はソースでは音が出るんですけど、いざ編集の方に持っていくと音声トラックは消えて映像のみ表示されます。

「音声トラック」とは「音声クリップ」のことではと思いますが、

「ソース」モニターから「インサート」または「上書き」ボタン（または右クリック（Windowsの場合）からのコマンド）からシーケンスに配置する場合は、対象のトラックの「挿入や上書きを行うソースのパッチ」ボタン（V1、A1）を両方とも「オン（青色）」にしておきます。

今回の場合は、「V1」がオンで、「A1」が「オフ」になっていたのではと思います。

また、「プロジェクト」パネルからシーケンスに素材を配置する場合は、「V1」、「A1」の両方とも「オン」または「オフ」にしておきます。片方のみ「オン」の場合は、「オン」の方のトラックのみに配置されます。