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구독 해지와 환불

Adobe Stock 구독 중인 거 10/18일에 39,600결제됐길래 10/20일 오후 3시쯤 구독 취소했는데 갑자기 오후 6시 반에 39,600원이 또 결제됐습니다. 플랜들어가면 취소됐다고 뜨는데 왜 돈이 나간거며 나간돈 바로 환불 부탁드립니다.

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언제까지 돈이 나가는 걸까요? 저도 계속 돈이 나가요. 하루에 3번도 나간 적이 있습니다.

Community Expert

잘못된 결제가 이루어진 경우에는 커뮤니티에서 대응할 수 없습니다.

평일 영업시간에 고객지원으로 문의해 주세요.

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무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.

이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다.

무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

체험판 구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.

결제, 취소와 관련하여 도움이 필요하신 경우 자세한 확인을 위해 Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다.

(채팅상담 시간 09:00 ~ 18:00 / 주말, 공휴일 휴무)

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