Acrobat Professional 활성화 오류

Acrobat Professional을 2013년에 구입후 사용하다 ,

새 노트북에 새로 설치하였으나 활성화가 되지 않아 

고객센터 직원에게 채팅 문의했더니 

기존의 것을 비활성화하라고 하였습니다.

그래서 비활성화하였으나, 새 노트북에도 활성화 안 되고,

기존의 노트북에서도 활성화가 안됩니다.

이러한 경우 대체 어떻게 해야 합니까?