internal server error 표시와 함께 오디오 파일이 업로드 되지 않습니다.

adobe express의 기능 중 오디오로 애니메이션 만들기 기능이 있습니다.

해당 기능은 웹에서 직접 녹음을 진행해 애니메이션을 제작하는 기능과

음성파일을 업로드하여 애니메이션을 제작하는 기능으로 나뉩니다.

직접 녹음을 하는 경우에는 오디오로 애니메이션 만들기 기능이 정상적으로 작동합니다만

음성파일을 업로드하여 만드는 경우에는 internal server error라는 오류 표시와 함께 음성파일 업로드 자체가 되지 않습니다.

이를 해결하기 위해 상담원과 실시간 채팅으로 해결을 시도해 보았으나,

캐시삭제, 브라우저 변경, 계정 변경 등 어떤 방법으로도 해결되지 않아 내부 기술 문제라는 답변을 받았습니다.

하지만 해당 문제의 해결시기나 해결방법에 대한 내용은 전달 받지 못했습니다.

저와 같은 문제를 겪고 있는 분들이 있다면 어떻게 해결했는지, 어떤 식으로 문제가 생기는지 답변을 듣고 싶습니다.

제 핸드폰으로도 시도해보았으나 같은 오류가 출력되는 이미지를 하나 첨부합니다