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영중25337497m62r
영중25337497m62r
Participant
July 21, 2022
Question

어도비 스톡 2년 넘게 구독해서 사용 안 한 건에 대해 120개 에셋만 남아있어요

  • July 21, 2022
  • 1 reply
  • 907 views

월간 구독으로 10개씩 적립이 되어있어 나중에 사용하기 위함이었는데,

모두 사라져 버렸습니다. 2020, 2021, 2022년 240개+70개.

현재 120개만 적립되어 있습니다.

 

월간 10개 사용권을 채워주시던지,

사용하지 않은 것에 대해 환불을 요청드리고 싶습니다.

 

 

    This topic has been closed for replies.

    1 reply

    HaeLinKim
    HaeLinKim
    Legend
    July 22, 2022

    안녕하세요, 고객님
    언제나 저희 Adobe 제품을 이용해 주시고 많은 관심을 가져주셔서 감사의 말씀드립니다.

    Adobe 커뮤니티는 사용자들간에 자유롭게 정보를 공유하는 공간으로 취소, 환불과 관련한 안내 및 상담은 고객님의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보)를 알아야 하기 때문에 공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어려운점 양해 바랍니다.

    결제와 관련하여 도움이 필요하신 경우 자세한 확인을 위해 Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다.
    감사합니다. (채팅상담 시간 09:00 ~ 18:00 / 주말, 공휴일 휴무)

    영중25337497m62r
    영중25337497m62rAuthor
    Participant
    July 29, 2022

    약관을 공유해 주세요.

    오늘 상담 내용 : 약관에 12개월 이후에 소멸된다.

    사용자 : 사용을 하지 않았으면 환불하지 않는다. 명시된 내용이 있는지 문의드림.

    Ao_zora
    Community Manager
    Ao_zoraCommunity Manager
    Community Manager
    July 29, 2022

    안녕하세요, 고객님.

    Stock 약관 안내 드립니다.

    Q. 이달에 주어진 월간 라이선스를 모두 사용하지 않으면 어떻게 됩니까?
    A. 월간 세 개 에셋 플랜, 월간 10개 에셋 플랜 및 월간 40개 에셋 플랜의 경우 구독이 활성화되어 있는 한 사용하지 않은 모든 라이선스는 다음 달로 이월됩니다. 이월 한도는 구독 권한에 대해 최대 12회입니다. 예를 들어 월간 10개 에셋 플랜의 경우 최대 120개 에셋까지 이월됩니다. 월간 750개 에셋 플랜을 포함한 대형 구독 플랜의 경우 사용하지 않은 라이선스는 이월되지 않습니다.
    ▶ 참고 문서 : Stock FAQ | 플랜, 구매 및 가용성
    ▶ 참고 문서 : FAQ | Adobe Stock 기본 사항

    감사합니다.

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