AcrobatStandardの12ヶ月版を￥18179で購入したのに、現在2022年3月6日、RichMedia機能が使えなくなった。理由は？

AcrobatStandardの12ヶ月版を￥18179で購入し、2021年12月21日からActivateして使っていた。

最近(2022/3/6)、未だ使用期限中なのに　RichMedia機能が使えなくなり、「請求に問題あり」のコメントが出る。12ヶ月の前払は済んでいる。RichMedia機能が使えなくなった理由と、使えるようにする方法を以下にメールで、日本語で教えて欲しい：  email　:　agamemnon_jp@yahoo.co.jp