Skip to main content
J
João de Sousa
Participant
July 29, 2020
Answered

O teclado não é reconhecido pelo Adobe XD.

  • July 29, 2020
  • 1 reply
  • 1334 views

Estou com um problema que me impossibilita de usar o Adobe XD normalmente. O teclado não funciona de maneira alguma no Aplicativo, tentei de diversas formas resolver o problema, todas elas sem sucesso. Reinstalei o Adobe XD porém o problema persiste.

 

Acredito que o problema seja alguma portabilidade do teclado em especifica para o meu sistema operacional.

 

Fico apreensivo pois o Adobe XD é a minha principal ferramenta de trabalho, e pela qualidade do App estar superior as outras, não gostaria de migrar para outra ferramenta.

 

Detalhes técnicos:

Windows 10 Home Single Language x64 bits

Versão: 1909

Compilação do SO: 18363.959

Adobe XD: 31.1.12

 

 

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer João de Sousa

    Olá Rishabh! O meu teclado é QWERTY. Reiniciei a maquina e o problema persistiu, porém com alguns testes de actualizações de drives do meu sistema o problema foi minimizada, algumas teclas voltaram a funcionar, porém nem todas.

     

    Ontém, dia 30, formatei o meu computador completamente. Removi todos os arquivos e reinstalei o Adobe XD, e milagrosamente, ele voltou a funcionar. Acredito que o problema que enfrentei foi que alguma DLL do proprio Windows estava corrompida e de alguma maneira magica ela estava interferindo no XD. 

     

    Caso seja de ajuda, deixarei a versão de alguns pacotes do SO que reinstalei e o problema foi resolvido.

     

    Microsoft Visual C++ 2010 x64 Redistributable - 10.0.40219

    Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable (x64) - 11.0.61030

    Microsoft Visual C++ 2013 Redistributable (x64) - 12.0.40660

    Microsoft Visual C++ 2015-2019 Redistributable (x64) - 14.26.28720

    1 reply

    Rishabh_Tiwari
    Community Manager
    Rishabh_TiwariCommunity Manager
    Community Manager
    July 30, 2020

    Hi Johnny,

     

    Sorry to hear about the trouble. Could you please confirm the type of keyboard you are using? Is it a QWERTY keyboard or any other type of keyboard like AZERTY? Generally, in keyboard issues, a few shortcuts don't work however in your case since it's not working at all, could you please try rebooting your machine, and then only launch XD and check if it works or not? This is just to avoid conflict with any other app. Let us know how it goes, we'll try our best to help you with it.

     

    Regards

    Rishabh

      J
      João de SousaAuthorCorrect answer
      Participant
      July 31, 2020

      Olá Rishabh! O meu teclado é QWERTY. Reiniciei a maquina e o problema persistiu, porém com alguns testes de actualizações de drives do meu sistema o problema foi minimizada, algumas teclas voltaram a funcionar, porém nem todas.

       

      Ontém, dia 30, formatei o meu computador completamente. Removi todos os arquivos e reinstalei o Adobe XD, e milagrosamente, ele voltou a funcionar. Acredito que o problema que enfrentei foi que alguma DLL do proprio Windows estava corrompida e de alguma maneira magica ela estava interferindo no XD. 

       

      Caso seja de ajuda, deixarei a versão de alguns pacotes do SO que reinstalei e o problema foi resolvido.

       

      Microsoft Visual C++ 2010 x64 Redistributable - 10.0.40219

      Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable (x64) - 11.0.61030

      Microsoft Visual C++ 2013 Redistributable (x64) - 12.0.40660

      Microsoft Visual C++ 2015-2019 Redistributable (x64) - 14.26.28720

        Rishabh_Tiwari
        Community Manager
        Rishabh_TiwariCommunity Manager
        Community Manager
        July 31, 2020

        Glad to hear that it's working! Thanks for sharing the solution, Johnny! I am sure it will help other community members. Feel free to reach out to us in case if you have questions or issues in the future.

        Terms & ConditionsAccessibility statement
        Using the community Terms of use Privacy Cookie preferences Do not sell or share my personal information ad choicesAdChoices