Adobe crashes when closing quickly

[Alim36956493inis]

Hallo,

wenn ich eine PDF mit Adobe Reader öffne und direkt wieder schließe, stürzt das Programm immer ab und es kommt die Fehlermeldung "Adobe Acrobat funktioniert nicht mehr". Danach sucht das Programm selber nach einer Lösung, findet keine und schließt sich am Ende.

Bei anderen ist das nicht so und im Internet finde ich sonst auch keine Beiträge hierzu.

Hatte sonst jemand mal dieses Problem und kann mir eventuell helfen?

Neuinstallation, Updates (Programm und Windows), Reparieren, etc. hab ich alles schon versucht.

Vielen Dank!!

[Meenakshi Negi]

Hi Alim36956493inis,

Thank you for reaching out and reporting this.

Please share the process dumps so we can share them with the team for investigation. You may collect the process dumps using the steps suggested here: https://adobe.ly/3xSl7OA.

Thanks,

Meenakshi

[Eric36995003iw3p]

Hi Meenakshi,

der Fehler besteht mit der Version 24.002.20687 / 24.002.20736.

Gibt es dazu schon eine Lösung?

[hwt-knnide]

Hallo Allesamt,

wir haben auch das Problem auf einem Windows Server 2019 Std.
Sämtliche Lösungen versucht (Security Settings geändert & sämtliche andere Settings..).
Installierte Version 24.002.20736, auch schon Clean Uninstall + Install durchgeführt. Kein Erfolg.

Hoffentlich wird das Problem bald behoben.

[hwt-knnide]

Um das Problem weiter zu verfolgen haben wir festgestellt, dass das Problem derzeit auftritt auf Terminalservern.
Auf einem Windows Server 2016 Std. besteht dieses Problem auch.

[Tobias372584871acw]

Hey zusammen,

wir haben das Problem auch. Haben zwei 2016 RDS Server mit dem gleichen Problem.

Auch mit der Version 24.002.20736. (Derzeit keine neueren Updates verfügbar)

Mir ist dabei aufgefallen:
Bei einer länger geöffneten PDF Datei stürzt das Program nicht ab. 
Adobe Reader hängt sich auf wenn man das Programm nach kurzer Zeit schließt. (Unter einer Minute ungefähr) 

Zumindest so bei uns der Fall.

[hwt-knnide]

Ein Quick Workaround hat sich nun ergeben. Der Crash unter RDS hängt anscheinend mit dem neuen Ansicht an.

Lösung: Oben Links "Menü" öffnen > in der liste "Neue Acrobat-Ansicht deaktivieren" klicken.
In der 'alten' Ansicht scheint das Problem bei beiden Versionen nicht vorhanden zu sein..

[Tobias372584871acw]

Top, danke für die Antwort! Probiere ich gleich aus!
Gibt es da ggf. ein Registry Key oder GPO die man für alle User anwenden kann?

[hwt-knnide]

Kann ich dir gerade nicht direkt sagen. Kann dir aber den Beitrag von Borncity empfehlen. Daher auch den Workaround:
https://www.borncity.com/blog/2024/05/01/adobe-acrobat-reader-absturz-auf-einem-rds-server/

[m._6846]

Morgen es hat bei mir funktioniert die neue Ansicht auszuschalten.

Danke dafür hat schon arg genervt.