Le téléchargement d'Adobe Acrobat version d'essai ne fonctionne pas et Adobe veut me facturer !

[Bernard28705335gemn]

Bonjour à tous.

Adobe me réclame le paiement de l'abonnement à Acrobat Reader complet alors que je n'ai jamais pu télécharger la version d'éssai d'une semaine ! Je ne sais pas où réclamer ou joindre un conseiller en direct ! Aucun moyen de laisser un message ou de téléphoner comme d'hab ! ... Si vous avez une solution, merci d'avance.

[Abambo · Accepted solution]

Acrobat Reader n'est pas payant. Vous avez installé la version payante d'Acrobat (Acrobat DC ou Acrobat DC Pro) et vous avez oublié d'annuler l'abonnement teste. Comme prévu, l'abonnement teste s'est converti en un abonnement payant et vous avez maintenant un abonnement annuel payable mois par mois.

Regardez sous https://account.adobe.com/plans le plan que vous avez. Sous « gérer le plan » vous pouvez résilier votre abonnement. Si vous ne pouvez pas résilier, parce que vous est en défaut de payement, contactez le support d'Adobe.

Vous pouvez contacter le service clientèle d'Adobe en ouvrant une session de chat sécurisée à l'adresse https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Les bloqueurs de fenêtres pop-up doivent être désactivés et vous devez accepter les cookies ! Si la fenêtre de chat ne s'ouvre pas ou ne répond pas, utilisez un autre appareil et/ou un autre navigateur pour démarrer l'interaction.

Les numéros de téléphone du support sont disponibles à l'adresse suivante : https://helpx.adobe.com/contact/phone.html. Veuillez noter que des frais de téléphone peuvent s'appliquer.

Pour un soutien via Twitter : https://twitter.com/AdobeCare

(voir aussi ici : https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 ou ici https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

Important : Adobe ne vous contacte PAS de manière non sollicitée par e-mail ou par message direct. Si vous êtes contacté par message direct par une personne prétendant être un employé d'Adobe, consultez son profil et vérifiez s'il porte la mention « Employé d'Adobe» sous son nom. Le support Adobe n'utilise pas Skype pour vous apporter son aide.

En cas de doute, consultez le forum.

[Bernard28705335gemn]

Bonjour, désolé, mais votre lien pour le service de "chat" ne fonctionne pas car il n'y a nulle part d'endroit ou cliquer pour activer le "chat''... Votre système est mal fichu ! Si je ne peux pas télécharger votre version Acrobat DC, vous ne devriez pas me facturer. Je n'ai jamais validé l'Adobe DC donc vous devriez le savoir et le voir. Tout cela est navrant !

Cordialement.

[Abambo]

Bonjour,

Lisez complètement mon message :

Les bloqueurs de fenêtres pop-up doivent être désactivés et vous devez accepter les cookies ! Si la fenêtre de chat ne s'ouvre pas ou ne répond pas, utilisez un autre appareil et/ou un autre navigateur pour démarrer l'interaction.

Ensuite, tout juste pour vous, pour montrer que « mon » lien fonctionne :

En plus : je suis un utilisateur et client d'Adobe. Je ne suis pas un employé !

[Bernard28705335gemn]

:)) Merci beaucoup pour tous vos renseignements, c'est très aimable à vous. Je pensais que vous étiez Admin du site 🙂 Bonne journée.

[Abambo]

Merci. Non, le forum est alimenté en grande partie par des utilisateurs les logiciels Adobe. Quelques employés y participent aussi, mais la plupart de nous sont des utilisateurs ordinaires. Les employés sont marqués par un label rouge "Adobe employee". Tous les autres ne travaillent pas pour Adobe. 

Bonne continuation.