解約について

[ゲスト]

Adobe Expressを解約したいんですが、Googleストアから手続きしてくださいとでて、でもGoogleストアの履歴には記載されいません。

どうしたら解約できるのでしようか？

ちなみに14日間無料のプランなんですが、14日後に勝手に解約されますか？

[Sedge]

こんにちは。

それはAdobe Expressでしょうか？

Adobe Expressは基本無料ですし、もし有料版のAdobe Expressプレミアムプランでしたら無料体験期間は30日間です。

[ゲスト]

Adobe Expressでプレミアムになってると思います。

GoogleフォトからAdobe Photoshop14日間無料トライアルには申し込みましたが、Adobe Expressには入会した覚えはなく、画像の「プランを管理→Googleストアにアクセスを」タップして定期購入や予算と履歴を見てもAdobe Expressは載ってません。

こんにちは。

それはAdobe Expressでしょうか？

Adobe Expressは基本無料ですし、もし有料版のAdobe Expressプレミアムプランでしたら無料体験期間は30日間です。

By @Sedge

こんにちは。

それはAdobe Expressでしょうか？

Adobe Expressは基本無料ですし、もし有料版のAdobe Expressプレミアムプランでしたら無料体験期間は30日間です。

By @Sedge

[ゲスト]

 

[Sedge]

なるほど、Adobe Photoshopのトライアルに申し込まれたのですね。

PhotoshopやIllustratorを契約するとAdobe Expressプレミアムプランが付属することになります。

Google Playではなく、アドビのアカウント情報を確認してみてください。
https://account.adobe.com/

ここにPhotoshop以外の契約があるかどうかを確認してみてください。

[ゲスト]

画像の通り、ご利用のプランがAdobe Expressとなっており、プランに含まれる内容にAdobeのアプリ(？)がずらっと並んでいます。

ちなみに「プランを管理」をタップするとGoogleストアにてお手続きくださいと出て、Adobeが記載されていない定期購入に飛びます。

 

[Sedge · Accepted solution]

「請求および支払い方法」はどうなっていますか？

Photoshopの体験版はデスクトップ版（PC版）かと思います。

PCの方でアドビホームにアクセスするとどうなるでしょう？

なんらかのライセンスの問題だと思いますので、

アドビサポートに連絡した方がよろしいかと思います。

https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

[ゲスト]

PCでアクセスしてみても結局Googleストアに飛ぶことになり、何も変わりませんでした。

支払いはおそらくGoogleストアに登録してあるクレカか携帯電話使用料の合算になると思います。

サポートに連絡してみます。

ありがとうございました。