Disegnami un grafico a flusso con la value chain di Santander con questa informazione
Attività primarie nella Value Chain di Santander:
Acquisizione clienti: Attività come il marketing, la pubblicità e la promozione dei servizi bancari.
Esempio specifico: Pubblicità su conti bancari senza commissioni o promozioni per l’apertura di nuovi conti.
Gestione dei conti correnti e dei pagamenti: È l’operazione quotidiana di gestire le transazioni e i pagamenti dei clienti.
Esempio: L’app di mobile banking di Santander, che consente ai clienti di fare bonifici, pagare bollette o controllare il saldo.
Prestiti e mutui: Offrire finanziamenti per mutui, prestiti personali, e credito aziendale.
Esempio: Mutuo per l’acquisto della prima casa, con condizioni personalizzate per i clienti a lungo termine.
Gestione del rischio e investimenti: Gestione degli investimenti dei clienti e gestione del rischio.
Esempio: Santander Asset Management offre consulenza personalizzata per investimenti a clienti privati o aziendali.
Servizio clienti: Assistenza ai clienti tramite call center, filiali fisiche o canali digitali.
Esempio: Assistenza via chatbot e supporto clienti tramite app mobile 24/7.
Attività di supporto nella Value Chain di Santander:
Tecnologia e innovazione: Investimenti in piattaforme digitali, infrastrutture IT e sicurezza informatica.
Esempio: Piattaforme di online banking altamente sicure, come l’app Santander OnePay, che consente pagamenti rapidi e sicuri.
Risorse umane: Gestione e formazione del personale per garantire competenze adeguate.
Esempio: Programmi di formazione continua per il personale in filiale e online, per garantire la migliore assistenza ai clienti.
Gestione delle operazioni: Ottimizzazione dei processi interni per migliorare l’efficienza.
Esempio: Automatizzazione di processi come la concessione di prestiti, riducendo i tempi di approvazione attraverso l’uso di algoritmi di valutazione del credito.
Infrastrutture e partnership: Gestione delle filiali, degli uffici, delle collaborazioni con altre aziende e dei fornitori.
Esempio: Collaborazione con fintech per offrire nuovi servizi, come soluzioni di pagamento digitale avanzate.
Esempio specifico di Value Chain: Santander e l'innovazione digitale
Santander ha fatto importanti investimenti nella digitalizzazione della banca per migliorare la customer experience e ridurre i costi operativi. Ad esempio:
Attività primaria: Fornitura di servizi di banking digitale (online e mobile banking) che permette ai clienti di gestire i loro conti in autonomia.
Attività di supporto: Investimento in tecnologia e sicurezza informatica per garantire che le transazioni siano sicure, rapide e affidabili.
Risultato: Con la piattaforma Santander Personal Banking, i clienti possono accedere a una vasta gamma di servizi finanziari in tempo reale, eliminando la necessità di recarsi fisicamente in filiale, aumentando la soddisfazione del cliente e riducendo i costi operativi per la banca.
In questo modo, Santander ottimizza il valore per il cliente attraverso l'efficienza digitale, che migliora i servizi bancari e fidelizza i clienti, tutto grazie a una catena del valore ben strutturata.
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