illusrator 2021 v25.0をインストールしたら起動しなくなりました。エラー内容「環境設定フォルダに読み/書きの権限が必要です。」

[attsu-com]

お世話になります。

当方、illusrator 2021 v25.0をインストールしたら起動しなくなりました。

エラー内容「環境設定フォルダに読み/書きの権限が必要です。」
案内のあったページのとおり環境設定フォルダの権限は問題ありません。

https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/preferences-folder-read-only-error.html

また、illustratorに関する関連フォルダの全削除、アプリケーションのアンインストール&再インストールも試しましたが起動しません。どなたか原因をご存知の方がおりましたら、ご教授ください。

[bizarre_n]

お使いのOSの種類とバージョンは何でしょうか？

Adobeの問題ではなく、OS側の問題なのではないかと思います。

もしMacOSでしたら、一度セーフブートしてみるといいかもしれません（セーフブート時にシステムの補修が行われ、大抵の異常は修復されます）。

[attsu-com]

ご連絡いただきまして、ありがとうございます。

OSはCatalina、バージョンは10.15.6です。

セーフブート自体ができないようなので、OS側のような気がしてきました。

まずはAppleのサポートへ確認してみます。

Photoshopなどは問題無いのですが、

Illustratorだけ起動しないこともあるのですね。

[attsu-com]

お世話になります。
Appleのサポートにお問い合わせをし、セーフブートモードでの起動ができ、動作確認しましたが解消されず、
合わせて、macユーティリティでの「アクセス権限のリセット」＋「OSの再インストール」でも解消がされませんでした。

引き続きAppleのサポートと原因の切り分けを進めてみたいと思いますが、もし何かしら原因になりうる事象などご存知でしたら、お知らせくださいませ。

[monokano]

Time Machineで設定を復元したりしていませんか？

していないとは思いますけど、念のため確認です。

もししていたら、Time Machineでの復元はやめた方が良いです。

CatalinaはたしかにおかしくなりやすいOSだと思います。

ウチもクリーンインストールをしてようやく快適になりました。

もちろんAdobeアプリは普通に使えています。

[attsu-com]

ご連絡ありがとうございます。

OSの再インストールはクリーンインストールで行いました。

Catalinaはいろいろ不具合が出やすいようですね。

Illustrator以外のadobe製品は全く問題ないのですが、原因がどこにあるか分からないままです。。。

[silk-m]

「システム環境設定 / セキュリティとプライバシー / プライバシー / フルディスクアクセス」で Illustrator にアクセスを許可していますか。リストにないようなら「+」から追加して許可を与えてください。

（下図は BIg Sur 英語、ベータ版のものですが、同じはずです。）

基本的には最初にインストール・起動した時点で許可が求められるはずですが... 。

またセキュリティソフトなどが邪魔をする場合がありますので、アンインストールしてみてください。

[attsu-com]

ご案内ありがとうございます。

アドバイスいただいたように、プライバシー設定のフルディスクアクセスにIllustrator2021を追加して、起動を試みましたが、添付右と同様のエラーが発生しました。。。。

別途、Macのログインアカウントをテストで作成し、Illustratorを起動してみたのですが、

テストアカウント側では問題無く起動ができました。

既存のPCアカウントに紐づく何らかの原因かと思われますので、引き続き調査を進めたいと思います。

 

[attsu-com · Accepted solution]

こちら、解決いたしました。

ご協力いただきました方々ありがとうございました。

PCのテストアカウントのillustratorの関連ファイル権限と比較し、

なぜか自身のログインユーザーの権限が外れていることが確認できました。

以下のファイルに権限を追加し復旧しました。

/ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Application Support

「Adobe Illustrator 25」ファイルの「情報を見る」＞ 共有とアクセス権 ＞ でユーザー追加 >「読み書きを設定」