終了

地域設定がお客様の位置情報と一致しませんと表示されて開けません。

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Oct 26, 2023 Oct 26, 2023

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Photoshopを開こうとするとレポートエラーが表示されました。

レポートを送信すると、解決策が出ましたのでクリックすると

「地域設定がお客様の位置情報と一致しません」と表示されます。

日本を選択すると、Photoshopが強制的に終了になり開くことができません。

この場合の対応方法について教えてください。

製品:Photoshop2024

OS:Windows10

〈モデレーターにより、画像中の個人情報を編集させていただきました〉

スクリーンショット (2).png

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キーワード
Windows

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Oct 26, 2023 Oct 26, 2023

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バージョンは25.1です。

本日、アップロードしました。

アップロード後から上記のような状況になり、Photoshopが使用できません。

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Oct 27, 2023 Oct 27, 2023

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OSのほうの、地域の設定は日本になっているでしょうか。

地域周りで表示の影響があるとしたら、その点が関与するためです。

ブラウザのほうはPhotoshopの設定とかと無関係で、そのあたりやアクセス元のIPを元にして情報を見ているだろうと思います。

 

追記:

一応、Photoshopのほうは環境設定のリセットもしてみましょう。

(ちなみに当方もWin10環境ですが、25.1.0で起動できない点は起きていません。24.x→25.0.0では環境設定の引継ぎはせず、25.0.0→25.1.0は通常のアップデートをしました)

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Oct 29, 2023 Oct 29, 2023

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両方試してみましたが、改善されません。

OS⇒日本になっていました。
環境設定のリセット⇒リセットしてPhotoshopを再起動かけました。

やはり、同様の画面が表示されPhotoshopを開くことができません。

 

どなたか対応方法を教えてください。

よろしくお願いいたします。

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Oct 30, 2023 Oct 30, 2023

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最新

環境設定リセット以外だと、環境設定削除しての再インストールであったり、Ver.25.1で問題が出るなら25.0を入れて確認になります。

後は一般的なトラブルシューティングも確認でしょうか。

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Oct 30, 2023 Oct 30, 2023

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https://helpx.adobe.com/jp/photoshop/kb/troubleshoot-crash-or-freeze.html

日本語のヘルプのアドレスは、”jp”が入っているんですが、表示されているURLには”jp”がありません。

”JP”を外すと英語版(グローバル版?)のヘルプが表示されるので、それをクロムの翻訳で見ていたりしませんか?

言語設定が違うので日本語のURLに移動するメッセージが出て、その際にクラッシュするという感じでしょうか。

ブラウザと連携してPhotoshopがクラッシュするような事は見たことが無いですが・・・

 

継続して出る不具合でしょうか?

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