Entschuldige meine verspätete Antwort. Meine PSE 2021 hat definitiv nach einer selbst eingeleiteten Aktualisierung nicht mehr funktioniert, verlangte nach der Seriennummer, die dann als gesperrt oder nicht mehr nutzbar angegeben wurde. Und ja, natürlich habe ich Kontakt mit dem Händler aufgenommen, da ich den E-Mail-Verkehr gerade bei Lizenzschlüsselkäufen immer aufhebe. Nachfolgend mal die Antwort-E-Mail des Händlers:
"23. März 2023, 13:50 MEZ
Sehr geehrter Herr XXX,
der Softwarevertrieb wird seit September 2022 nicht mehr fortgesetzt. Der Kundenservice steht daher nur noch intervallweise sporadisch zur Verfügung.
Dem Hersteller Adobe sind seit Jahren Verkäufe außerhalb des eigenen Shops sprichwörtlich ein "Dorn im Auge". Zudem bemüht sich der Hersteller seit geraumer Zeit die "Lifetime-Lizenzen" durch "Abo-Modelle" zu ersetzen. Es ist daher nicht ganz abwegig, dass zuvor völlig unbedenkliche Lizenzverträge "willkürlich" gesperrt werden und beim Kunden sodann die Meldung erscheint, dass es sich um eine gesperrte / illegale Lizenz handeln würde.
In der Regel wenden sich die Kunden sodann zunächst an den Hersteller und mit den durch dessen Rückmeldung ausgelösten Gefühlen / Empfindungen / Missverständnissen muss der Händler umgehen. Eine ähnliche Situation gab es im Jahr 2021 beim Softwareverkäufer "usedSoft" und dessen aufgekauften Microsoft-Lizenzen.
Gelegentlich wird ein besonders eifriger Mitarbeiter des Herstellers in der Korrespondenz aktiv, nutzt die Gelegenheit des verunsicherten Kunden und stellt die Rechtswidrigkeit der Softwareaktivierung in den Raum. Aus welchem Grund sollte man die Behauptung des Herstellers anzweifeln - es ist ja schließlich der Hersteller.
Und zugleich verweist jener im Nebensatz auf seine eigenen - aus Sicht des Kunden - weniger attraktiven Produkte in Form der Abo-Modelle. Wäre die Softwarenutzung von vornherein unzulässig gewesen, so wäre eine mehrjährige Nutzungsdauer überhaupt nicht möglich gewesen, da die Rechtswidrigkeit allein durch die Aktivierung bereits im System aufgefallen wäre.
Ich bedauere, dass sich der bestellte Artikel nicht mehr für den gewünschten Gebrauch eignet, muss Ihnen jedoch mitteilen, dass etwaige Gewährleistungsansprüche Ihrerseits zwischenzeitlich bereits verjährt sind und mithin keine Rechtspflicht zur Mängelbeseitigung besteht.
Die Verjährungsfrist richtet sich nach der gesetzlichen Regelung des § 327j Abs. 1 BGB i. V. m. §§ 327i ff. BGB und beträgt 2 Jahre ab dem Zeitpunkt der Bereitstellung der Sache.
Ich kann selbstverständlich nachvollziehen, dass dies nicht Ihre erhoffte Antwort darstellt. Gleichzeitig bitte ich Sie um Verständnis für diese Vorgehensweise, die in Gewährleistungsfällen stets der Norm entspricht, insbesondere nach einem mehrjährigem Zeitraum der Nutzung.
Selbst wenn ein Mangel vorläge, der zum Rücktritt berechtigen würde, wäre unter diesen Umständen eine Rückzahlung des vollständigen Kaufpreises ohnehin nicht gerechtfertigt, da die Software bis zum Zeitpunkt der Reklamation durch Sie genutzt wurde.
Trotz alledem bin ich in der Sache an einer gemeinsamen Lösung interessiert und möchte Ihnen aus Kulanz anbieten, eine anteilige Erstattung in Höhe von 30 % des Kaufpreises an Sie vorzunehmen. Ein etwaiges Anerkenntnis Ihres Anspruches ist damit aber nicht verbunden und wird ausdrücklich ausgeschlossen.
Sofern Sie mit dem Angebot einverstanden sind, bitte ich Sie um Mitteilung Ihrer IBAN, da eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart leider nicht mehr möglich ist.
Abschließend möchte ich mich nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Gleichwohl stellt die Situation auch für mich eine besondere Herausforderung dar, da die Kunden - im Vorfeld durch den Hersteller verbal angespornt - mit großer Verärgerung an mich herantreten, sodass mir nahezu überhaupt keine Möglichkeit bleibt eine andere Sichtweise darzulegen.
Ich würde mich daher sehr freuen, wenn wir die Angelegenheit in der vorgeschlagenen Weise halbwegs zufriedenstellend, aber dafür gemeinsam lösen könnten.
Freundlich grüßt Sie ..."
Die Antwort klingt für mich sehr plausibel, mithin der Händler nach Aufgabe des Software-Handels keine Motivation mehr besitzen muß, sich mit meinem Problem auseinanderzusetzen. Aber er tut's trotzdem. Ich glaube eher, daß das eine Masche von Adobe ist. Denn: wieviel werden sich, so wie ich, energisch gegen solche Praktiken wehren? Drei, vier oder vielleicht acht betroffene Anwender? Darüber lacht man dann doch bei Adobe und erfreut sich, durch solche unlauteren Praktiken wieder ein paar Anwender mehr in die Abo-Falle gepresst zu haben.
Frohe Ostern.
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