「体験期間が終了しました」の表示が出て困っています。

半年前から1年契約して支払いを続けているのですが、突然「体験期間が終了しました」の表示が出て、「購入する」をクリックしても「既にプランを購入済です」と表示されます。「体験期間が終了しました」の画面を消すとソフト自体が強制終了され全く使用できなくなりました。支払いはマイページで確認済です。別アカウントで入ろうとしてしまったことが原因の様なのですが、パソコンを再起動しても、エクスプローラーでアカウントを変更後にソフトを立ち上げても強制終了してしまうため、ソフト自体のアカウントの変更すらできない状態です。いったいどうすれば良いのでしょうか。