急にプレミアプロ　アフターエフェクトが動作が重くなりました

Ckun 様>　タスクマネージャーを確認しまｈしたが、

　　　　　　１２GBくらいの使用率で、大量に使用しているものが

　　　　　　あるようには感じられませんでした

　　　　　　きっかけとなる変更はなかったと思います。

150kw 様>　各ドライブの使用は

　　　　　　　C　１TB　残り720GB

                    H   1TB  未使用

　　　　　　　I　４TB　残り　1.72TB

アドビに問合せをして下記のメールがきて、下記の内容を試しました

①環境設定ファイル再生成

②メディアキャッシュファイル全クリア　→　問い合わせ前に実行済みでした

③レンダラーの変更　→　更に遅くなりました

④GPUドライバーの更新　→　最新でした

⑤外部接続機器の取り外し

⑥クリーンブート

ﾌﾟﾚﾐｱﾌﾟﾛの再インストールは、

プラグインが複数あるので、どれがあったか！？忘れそうで

試していません

お問い合わせいただいたPremiere ProならびにAfter Effectsにおける対処法についてご案内いたします。

（お手数ですが、以下の対処を順番にお試しいただきますようお願い致します。）

●環境設定ファイル再生成

Premiere Proを終了し、以下の場所にあるPremiere Proフォルダを「Premiere Pro_old」へリネームしてください。

C:/Users/<ユーザー名>/ドキュメント/Adobe/Premiere Pro

リネーム後、Premiere Proを起動し動作をご確認ください。

上記の操作で、旧バージョンも含めた環境設定を読み込まずに、今回のバージョンのみの新しい環境設定を生成します。

●メディアキャッシュファイル全クリア

Premiere Proを終了し、

次の場所にある「Media Cache」と「Media Cache Files」の中身のファイルをすべて削除して

空にしていただけますでしょうか。

C\ユーザー\＜ユーザ名＞\AppData\Roaming\Adobe\Common の中

※AppDataが表示されない際には下記をご覧ください

＜隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法（Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP）＞

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_87117.html

なお、「Media Cache」と「Media Cache Files」の各フォルダ自体は削除されないようご注意ください。

また、

「AnywhereCache」

「Anywhere Cache」

「PTX」

上記フォルダがあった場合は、フォルダごと削除をお願い致します。

全ての削除が完了しましたら、Premiere Proを起動し動作をご確認ください。

メディアキャッシュはプロジェクト編集の高速化のために編集時に徐々に生成されていくものですが、

キャッシュが溜まり過ぎると挙動異常の原因となったり、破損したキャッシュが読み込まれることがございます。

上記の操作によって溜まっていたキャッシュがクリアされ、動作が改善することが多いです。

●レンダラーの変更

画面上部の「ファイル」＞プロジェクト設定＞一般＞レンダラー

こちらのMercury Playback Engineが『GPU高速処理』になっていて症状が発生する場合は、

ソフトウェア処理に変更してください。

※CC2017以前の場合は次の画面で「プレビューを削除」を選択してください。

OKを押してプロジェクト設定を閉じ、プレビューレンダリングを実施し挙動をご確認ください。

●外部接続機器の取り外し

外部接続機器が何らかのコンフリクトを起こし、挙動異常が発生する可能性がございます。

キャプチャーデバイスや外付けHDD、オーディオデバイスなどがございましたら、取り外した状態でパソコンを再起動していただき、

Premiere Proの挙動をお確かめください。

●GPUドライバの更新

お使いのパソコンのGPU（グラフィックボード）のドライババージョンが新しくないと

ビデオ編集ソフトでは不具合を発生させる可能性があります。

デスクトップパソコンの場合は以下の方法でデバイスマネージャよりGPU型番を確認し、

GPUのメーカーサイトから最新ドライバをインストールしてみてください。

(1)Windowsキー+Rで「ファイル名を指定して実行」画面を出し、

　　名前に「devmgmt.msc」と入力してOK押下します。

(2)ディスプレイアダプタを開き、GPUのメーカーおよび型番を確認します。

(3)GPUのメーカーサイトで当該型番のGPUドライバの最新版をダウンロードし実行します。

　　※デバイスマネージャーの画面で「ドライバーソフトウェアの更新」は行わないでください。

　　ご不明な点がございます場合はPCメーカーに「GPUドライバが最新か」をお問合せされますようお願いします。

なおノートPCの場合はPCメーカーでカスタマイズしている場合がございますので

GPUメーカーから直接ドライバをダウンロードすることはお勧めできません。

PCメーカーにご相談されるかPCメーカーでドライバが提供されていないかご確認ください。

●クリーンブート

何らかのアプリケーションやプロセスの競合が原因かどうかの切り分けとして、

下記文書の手順でクリーンブートの状態でお試しください。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html

●新規ユーザーアカウント作成

ファイルのアクセス権などに問題が発生している場合、新規ユーザーアカウントでは事象が発生しない可能性がございます。

問題の切り分けのために、新しいアカウントで挙動がどうかもお確かめください。

＜新規ユーザーアカウントの作成方法＞

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83227.html

●製品の再インストール

Premiere Proを一度アンインストールし、

再度インストールをお試しください。

本件について引き続きお問い合わせいただく場合は、

お手数ですが担当者へお問い合わせ番号 ADB-7391033-V7N0 とお申し付けください。

今後とも、アドビ製品をご愛用くださいますよう心よりお願い申し上げます。

アドビカスタマーサポート担当 坂上

※誠に勝手ながら本メールは送信専用アドレスからお送りしています。

ご返信いただいてもお答えできませんので、あらかじめご了承ください。

※本メールに心当たりのない場合や、ご質問等は下記へご連絡をいただくようお願いいたします。

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