Rushのプロジェクトウィンドウから次の操作ができない

[武志水74693290]

Rushが使えずに困っています。
Adobe premiere Rush バージョン1.5.20をインストール後、アプリを起動。
そのあと表示されるプロジェクトウィンドウでローデイングアイコンが表示されたまま何もできない状態です。(10分以上経っても変化なし)
新規プロジェクトボタンはグレーアウトしてクリックできません。


AdobeCCからRushを一度アンインストールして、再インストールしましたが、同じ症状のまま改善されません。
使い始めるために、次にやるべき手順を教えてください。
よろしくお願いいたします。

使用機材
Mac Book Air
OS
mac OS Catalina10.15.5

[Yuma-K]

武志水74693290さん、

こんにちは。

まずこちら2点をご確認ください。

・必要システム構成はクリアしているか

→こちらからご確認いただけます。https://helpx.adobe.com/jp/premiere-rush/system-requirements.html

・アンインストールする際に、環境設定等のデータまで削除したか

→アンインストールの方法はこちらにhttps://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq06250043.html#Bアンインストール手順

　また、環境設定等の削除はこちらのダイアログで「はい」を選択してください

　

　アンインストールが完了しましたら、再起動後にCCデスクトップアプリケーションより再インストールをしてください。

こちらをお試しいただくと改善するかもしれません。

[武志水74693290]

早々に回答していただきありがとうございます！

必要システム構成は全てクリアしておりました。
お送りしていただいた手順に沿って２度ほど試しましたが、残念ながら症状は同じままです。
他のAdobeCCは問題なく使えているのですが、Rushのみこのような症状が出ています。

何かエラーコードが出ているわけでもなく、ひたすらローディングしている画面のまま切り替わらない状態です。
左側のメニューの
・ヘルプ
・学習
・コミュニティ
のリンクは全て開けたので、読み込みのところでこけている気がします。
どうしたものか、大変困っております。

[Yuma-K]

武志水74693290さん、

早速お試しいただきありがとうございます。

改善しませんか、、、

そうなりますとテクニカル的な問題かと思いますので、平日日中のご都合の良い時に次のページ右下にある吹き出しマークから、アドビさんのサポートに問い合わせていただくと解決策が出てくるかと思います！

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html

その際にこのスレッドのリンクを送っていただくなどすると状況が分かり易いかもしれないので、もし良ければお試しください。

こちらで解決できず申し訳ないですが、早期に復活することをお祈りしております！

[もん5E1A]

私も昨日から全く同じ症状です。直し方わかりましたら教えていただけると幸いです。

[Yuma-K · Accepted solution]

最近の新しい情報としましては、下記の情報がありました。

直近で、英語のスレッドに同じような質問がありました。

その方は、Creative Cloudアプリからログアウトしてからサインインし直すことで解決したと思います。サインアウトするには、CCアプリの右上のアバターをクリックして "サインアウト "をクリックします。

その後再度サインインしていただければと思います。

もしよろしければお試しください。