Acrobat Sign からワークフローを送信する際にエラー Draft state validation error. となる

Acrobat Sign からワークフローを用いて送信処理を行う際に、エラーとなる事象が確認されました。

【エラーメッセージ】

■原因

このエラーは 7/20 にリリースされた Acrobat Sign 14.1 で行われた既知の不具合の修正とそれに伴う仕様変更による影響です。 

Acrobat Sign 14.1 のリリースでは、問題番号 4427761 が解決され、アカウント設定やグループ設定で設定した署名者の ID 認証方法がワークフローに正しく反映されるようになりました。

それにより、アカウント設定（またはグループ設定）とワークフロー送信時の受信者 ID 認証オプションが一致していない場合にエラーが表示されるようになりました。

（参考）Adobe Acrobat Sign リリースノート / 解決された問題 / 4427761

https://helpx.adobe.com/jp/sign/release-notes/adobe-sign.html

この問題が修正されたことにより、既にワークフローをお使いいただいている一部のお客様では、上述のエラーが表示されております。

設定を見直す必要があることのアナウンスが徹底されておらず、申し訳ございませんでした。

■対応方法

下記の設定を確認し仕様に見合った設定を行います。

※ 設定を変更する前に、これまでの設定情報を画面キャプチャ等で残していただくことを推奨いたします。

1. 該当ワークフローの受信者設定状況を確認する

1-1. Acrobat Sign ダッシュボード (https://secure.jp1.echosign.com/public/login) にワークフローを管理するユーザー権限でログインする。

1-2. ワークフロータブ > カスタムワークフロー の順に遷移する。

1-3. 該当ワークフロー名を選択し、ワークフローデザイナーを開く。

1-4. ワークフローデザイナーにて「受信者」をクリックし、受信者のルーティング画面を表示させる。

1-5. 署名者または受信者をクリックし、吹き出しの「ID 認証」のチェック内容を確認する。

（※ 後続 2-3. で必要な情報になります。必要に応じて画面キャプチャを取得する等、後ほど設定状況がわかるようにしてください。）

1-6. 1-5. の確認を受信者の件数分行う。

2. アカウント設定を変更する

2-1. Acrobat Sign ダッシュボード (https://secure.jp1.echosign.com/public/login) にアカウント管理者でログインする。

（※ グループ単位で管理を行う場合は、グループ管理者権限でログイン）

2-2. アカウントタブ > アカウント設定 > 送信設定 の順に遷移する。

（※ グループ管理者の場合、グループタブ > グループ設定 > 送信設定 の順に遷移）

（※ 設定を変更する前に、これまでの設定情報を画面キャプチャ等で残していただくことを強く推奨いたします。）

2-3. 「署名者 ID オプション」セクションにて、下記の項目を編集する。

• 「送信者は受信者に対して有効な認証方法のいずれか 1 つを指定する必要がある」を「オフ」にする。
• 「以下の受信者用 ID 認証方法を有効にする」がワークフローで許可する認証方法 (1-5. で確認した内容) と一致するよう選択する。
• 「送信者設定 / 送信者がデフォルトの認証方法を変更することを許可」を「オン」にする。
• 「内部受信者用 ID 認証 / 内部受信者用に別の ID 認証方法を有効にする」を「オン」にする。
• 「内部受信者用 ID 認証 / 以下の受信者用 ID 認証方法を有効にする」がワークフローで許可する認証方法 (1-5. で確認した内容) と一致するよう選択する。
• 「内部受信者用 ID 認証 / 送信者設定 / 送信者がデフォルトの認証方法を変更することを許可」を「オン」にする。

2-4. 上記の編集が完了したら、「保存」をクリックする。

■事象発生の流れ（例）
・アカウント設定状況：内部受信者用 ID 認証で「署名パスワード」が「オフ」

・ワークフロー設定状況：署名者の ID 認証で「パスワード」が「オン」

1. ホーム > ライブラリから開始 > ワークフロー の順に遷移する。
2. 該当のワークフローを選択し「開始」をクリックする。

3. 署名者に内部受信者かつ ID 認証は「パスワード」を選択し、「次へ」をクリックする。

4. エラー画面が表示される。
理由：アカウント設定で許可していない ID 認証を、ワークフローの署名者欄で選択したためエラーが表示されます。