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Participant
September 15, 2021
Question

Adobe Signのアップロードが進まない点

  • September 15, 2021
  • 2 replies
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Adobe Signで署名を依頼。取引先で書面を印刷⇒押印⇒PDF化したあと

Adobe Signでアップロードのボタンをクリックしても

「文書を準備中」という表示が出たまま、先へ進めないと連絡がありました。

 

再ログイン、PC再起動しても改善なしとのことでですが

例えばブラウザによってアップロードできないケースなどあるのでしょうか。

その他、思い当たる起因などお分かりであれば、ご教示ください。

This topic has been closed for replies.

2 replies

Ten A
Community Expert
Community Expert
September 15, 2021

それは利用方法を間違えています。プリントにサインしてPDFにしてからアップロードという事はできません。そうした場合、元々PDFが保持していた情報が消えてしまい、契約書類の正当性や一意性等元来保持し保証すべき情報を担保できないことになるからです。
あくまでも、一連のサイン処理はオンラインで行う必要があります。

VPA0623Author
Participant
September 15, 2021

説明不足があり申し訳ありません。下記機能を利用希望です。

 

https://helpx.adobe.com/jp/sign/using/obtain-written-physical-signature.html

 

印刷、署名およびアップロード機能を利用して、Adobe Signで

送付したPDFファイルを先方でダウンロードした後に手書き署名後、アップロードができないとのことです。

 

こちらの「署名者が、電子サインの代わりに、契約書を印刷して手書きで署名し

Adobe Sign にアップロードできるようにする」オプションはオンになっています。

 

WordファイルをPDFに変換してしまうとアップロードできないなどの制限があるのでしょうか。

 

 

Ten A
Community Expert
Community Expert
September 15, 2021
すみません、そのオプションわすれてました。そういうことでしたら先方さんの側のセキュリティソフトや企業内であればプロキシ等の設定でブロックされている可能性が高いかと思います。
その旨を伝えてチェックして頂く必要があります。もしプロキシの設定などでホワイトリストが必要な場合、以下のページの情報を参照してサービスへのアクセスを許可する必要があります。

https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/kb/network-endpoints.html
VPA0623Author
Participant
September 15, 2021

追記です。動作確認したところ

 

アップロード時にエラーがあり、それを無視しして、再アップロードを選択した場合

文書を準備中」のまま画面が遷移されません。

 

キャッシュクリアしても改善が無く、一旦キャンセル⇒再依頼を実施したところ文書の表示まで戻りましたが

キャンセル以外に改善方法はないのでしょうか。