PDFファイルをWordに変換したい。Adobe Export PDFは購入済。

その場合、多くのケースにおいては「契約中のAdobe IDでログインしていない」ことが多いです。

ですからアカウント管理の方で適正にプランが反映されているかをまずは確認してみましょう。

同時に、ブラウザの状態によってはそうなることがあります。

その場合はブラウザのキャッシュやCookieのクリアをするか、別ブラウザを使ってみてください。

同時に変換処理が本当に適正かは確認しましょう。

ExportPDFの利用方法について（ブラウザ利用）

それとは別に、現状ではOCR機能に不具合があり、漢字部分が欠落しますので、

もし画像状態のPDFであれば別途OCR処理は行っておきましょう。

Kanji is not recognized when exporting as Japanese

なお質問される際はOSバージョンやブラウザなどの環境も記載しましょう。

（ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレートを最低限の基準として下さい）