Bridgeから開くとPhotoshopがクラッシュします。

assauseさま

返信ありがとうございます。

初めての投稿とはいえ、情報不足な内容申し訳ございません。

以後、気を付けます。

ご指摘いただきました内容になります。

・バージョンについて

Adobe Photoshop バージョン : 19.0 20171103.r.190 2017/11/03: 1143799  x64

オペレーティングシステム : Windows 10 64 ビット

バージョン : 10 以上 10.0.15063.296

システム構成 : Intel CPU ファミリー : 6、モデル : 14、ステッピング : 9 搭載 MMX、SSE 整数、SSE FP、SSE2、SSE3、SSE4.1、SSE4.2、AVX、AVX2, HyperThreading

Adobe Bridge CC 8.0.1.282 X64

共に最新のものになります。

・常駐アプリについて

ウィルスソフト

ESET internet security 10.0.386.4

one drive

Google drive

・メモリー不良について

DELLのSupport Assist というソフトを使用しハードの故障がないかチェックしました。

メモリーなど問題なく正常と判断されました。

・異なるユーザーアカウント

これに関してはまだ試していません。windows初心者のためやり方がわからないのが本音です。

後日検索して調べてみたいと思います。

・不具合が起きた経緯

今朝仕事をしようと思いBridgeを使用したところ発見。またAEも使用しないといけなかったため起動したところ同じクラッシュレポートが発生。

昨晩から今朝にかけて触った点として、DELLのBIOSのアップデート、Intel HD Graphics P630 のアップデート、Quadro M1200のアップデート、windows10 アップデートの再起動になります。

DELLのプロカスタマーサポートに問い合わせをし、BIOSのダウングレード、グラフィックボードの再更新などを試しましたが改善せず。一度Adobeに問い合わせをしてほしいと言われました。そのあと、個人的にすべてのAdobe製品をアンインストールし再インストールしましたが改善せず。Aftereffectsの2015バージョンもいれて試しましたが、こちらは起動するとクラッシュレポート発生。強制終了となりました。

またBridgeからpsdを開くとPhotoshopは起動しますが、画像が出る前にクラッシュレポートがでます。

しかしPhotoshopを起動した後にBridgeからpsdを開くと、画像は開くことがわかりました。

以上になります。

何卒よろしくお願いいたします。