購入前の問い合わせに関する返信

Question

複数回にわたり、商品（Captivate）の資料請求や講座などを行っているか等の問い合わせを

Webの問い合わせフォームやメールを通して行っていますが、全く連絡がありません。

また、電話での窓口が設けられていないため、別の問い合わせ専用の電話窓口に連絡し、

担当から連絡を頂くよう連絡を数回にわたり行っていますが、この方法を用いても、全く連絡がありません。

商品を購入する前にどのようなことが出来るのかをもって購入検討を行いたいのですが、

どうしたらよいのでしょうか？

仮に購入をした後もこのような商品に対するサポート体制が続くという認識でよろしいのでしょうか？

サポートに関して改善する予定はあるのでしょうか？

Miho Adachi · Accepted Answer

サポートに関しては私からはお答えできないのですが、商品を購入する前にどのようなことが出来るのかについてお話しはできるかと思います。コミュニティーのメッセージ機能をお使いご連絡いただくか、こちらに確認したいことリストを貼り付けていただければ回答いたします。

Ten A · Answer

Captivateの場合、個別対応のサポートで早いのはチャットになりますが英語での対応だったとおもいます。おそらく、Eラーニングの市場規模的に日本で体制構築は難しいのでしょう。しかしながら、チュートリアルやマニュアル等は系統立てて整備されていますので、まずはそれらに目を通すことから始めてください。

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