OLEで貼り付けてある画像がグレー表示になる

WINDOWS版FrameMaker5.5で作業しています。

お客様から頂いたデータを開くと、
埋め込んである画像がグレー表示になっています。
（ファセットはOLEもしくはOLE2です）
どうやら、wordからコピー＆ペーストしているらしいのですが。

また、きちんと表示されているところも少しあるのですが、
その部分のファセットはWMFです。

私の環境では見えませんが、お客様の方では問題なく表示されているとのことです。
Acrobat4.0をインストールしてみたり、FM7.0で開いてみたりもしましたが、
結果は同じでした。

FM上でグレーになっている画像をコピーしてWORDにペーストし、
それを再びWORD上でコピーして、
もう一度FMにペーストするということもしてみましたが、
「FrameImageとして保存できません」
「このファイルは一次保存ファイルとして保存されていますが、
通常の拡張子はつきません」
などのエラーメッセージが出て、ファイル保存ができなくなります。

FAQに書いてある方法を試しても解消しません。

できればグレー表示の部分はいじらないで、
私の環境で表示できるようにするためには
どのような環境にすればいいのでしょうか。
（お客様に環境をお尋ねしても「特に変わったことは」とおっしゃっています）

何が原因なのか全くわからず、行き詰まっております。
情報をお持ちでしたらご教授ください。