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Participant
July 11, 2020
Question

3日ほど前から突然起動しなくなりました

  • July 11, 2020
  • 1 reply
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3日ほど前から突然起動しなくなりました。何度か、起動中にメッセージが出てクラッシュしてどうこうということと、アドビに報告しますか?との確認が出たのでYESを押しています。最近はメッセージすら出ずに起動中の画面で突然終了してしまいます。

何かの更新のせいでしょうか?

環境はHPのウィンドウズ10、この春に新品購入したcore-i5のノートパソコンです。セキュリティソフトはE-Setを使用しています。

終了してしまう直前の画面を添付させて頂きます。

宜しくお願い申し上げます。

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    1 reply

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    July 12, 2020

    Windows 10の具体的なバージョン(2004や1909など)が不明ですが、一般的なトラブルシューティングについては確認が必要です。

    https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/cq03040007.html

     

    またその画面でいえば、Ver.24.1でしょうか。

    (24.2からはスプラッシュスクリーンが変更されています)

    場合によっては環境設定の削除を含むアンインストールと再インストールを行うことにはなりますが、現在インストールボタンで入手できるのは24.2.1になるので、その点は注意しておきましょう。

    tkashi226Author
    Participant
    July 13, 2020

    ありがとうございます。ウィンドウズ10のバージョンは2004です。

    考えてみたら環境設定はほとんどデフォルトのままで使っているので、一度アンインストールして再インストールしたらいいですね。原因の解明にはならないですけど、ここ最近は他の人のパソコンを都度借りているので、毎日机の移動が手間で困るので、もう明日の朝解決できなかったらそうしようと思います。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    July 13, 2020

    Winver2004ですと、現時点でWindows Updateで自動適用されるケースは少ないように思います。

    あわせてESET側の対応についてもチェックを行ってみることと同時に、場合によってはESETはアンインストールしての動作確認もしてみましょう。

    常駐系ソフトやセキュリティソフトはコンフリクトを起こす場合があるためです。