AdobeCreativeCloud illustratorCCをダウンロードしたい

AdobeCreativeCloud illustratorCCをダウンロードしたいのですが、できません。以前体験版で引き換えコードを入力してから、「このコードは既に使用されています」「申し訳ありません。カードの履行サービスはご利用いただけません。後でもう一度実行してください」と表示されて認証してもらえません。その場合はカスタマーサポートまで問い合わせして下さい、となっていますが、問い合わせても繋がりません。ダウンロードするためにはどうしたらよいでしょうか？