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Participant
October 11, 2021
Question

CC2020、CC2021共に起動はするが、新規作成・既存ファイル読み込み時に落ちる

  • October 11, 2021
  • 3 replies
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Windows10でCC2020、CC2021共に起動はするのですが、新規ドキュメント作成や既存ファイルを読み込こもうとするとイラストレーターが落ちてしまいます。
先週までは問題なく動いていました。
エラー時の対応を紹介してくださっているサイトを参考に、PC再起動、環境ファイルの削除、イラストレーター再インストール、先週金曜日のWindowsUpdateの削除、フォントキャッシュの再構築を試しましたが、ダメでした。
他に何か原因はありますでしょうか?

    This topic has been closed for replies.

    3 replies

    r360studio Kazue Mori
    Community Expert
    Community Expert
    October 12, 2021

    勝宣0D44 さん、こんにちは。

     

    もしかしたら、ソフトではなく、OS(Windows)やハードディスクが不安定になっているかもしれません。Windowsには、次のようなチェックがあります。
    ※ページに書かれている、注意事項をお読みになった上で、お試しください。

     

    ▼システムファイルチェッカーツールを実行する方法を教えてください。- FMVサポート
    https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=1211-0343

     

    ▼ディスククリーンアップでディスクの空き容量を増やす方法を教えてください。- FMVサポート
    https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=1210-8353

    ※一時ファイル(テンポラリファイル)が原因のエラーを無くすため、それを削除することができます。

    ▼ハードディスクのエラーをチェックする方法を教えてください。- FMVサポート
    https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=4411-0352

     

     

    また、次↓にある「(Windowsの)ユーザーアカウント」の破損が原因かもしれません。

     

    ▼アドビトラブルシューティング Windows における管理者アカウントの作成
    https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/create-local-administrator-account-windows.html

     

    現在のユーザーアカウントが破損しているかどうかは、↑に書かれているように新しいアカウントを作って試してみればわかります。

     

    新しいアカウントでうまく動作するということであれば、現アカウントの環境でなにか問題があるという切り分けができます。


    少しでもご参考になれば幸いです。

    Participant
    October 12, 2021

    返信ありがとうございます。
    一つ一つ試してみたいと思います。

    Ten A
    Community Expert
    Community Expert
    October 12, 2021

    CCクリーナーツールで完全にAdobe関連のファイルを削除してからの再インストールは試しましたか?

    Participant
    October 12, 2021

    返信ありがとうございます。
    試してはおりません。
    イラストレーター以外のAdobeソフトは動いているので、Adobe関連のファイルを全削除はちょっと怖いのでやめておきます。
    仕事にならなくなってしまうので。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    October 11, 2021

    OS標準以外のセキュリティソフトを含む、任意の常駐ソフトを利用していて、それが更新された場合などには競合している可能性がありそうです。

    もし利用している場合にはそれらを一旦停止またはアンインストールを行っての確認が必要です。

    Participant
    October 12, 2021

    返信ありがとうございます。
    早速常駐ソフトを全て終了してみましたが、状況は改善されませんでした。

    何かの拍子に動くことを祈るしかなさそうです。